operativización CX

Retención y
compromiso
de clientes.

cross-sell y up-sell

Venta cruzada
y promos

loyalty

Programa de puntos
o saldo acumulable

valor de marca

Duplica ingresos
y genera valor

0
Proyectos de éxito
0
Horas anuales

Our Services

Customer engagement.

Customer Engagement es un indicador que mide el compromiso del cliente con nuestra marca, por lo tanto puede ser negativo o positivo y, debido a ello, las estrategias de Customer Engagement serán aquellas orientadas en incidir sobre el resultado de este indicador.

Personalización

Definimos estrategias y acciones que permiten ofrecer una oferta de productos y servicios diferenciados para cada cliente. Por ello, poner el foco en el quién y no en el que, cediendo el protagonismo de las campañas a los consumidores en vez de a los productos.

Omnicanalidad

Ofrecemos una experiencia única e interconectada a los clientes a través del diálogo y alineación de canales online y offline. Es decir, en lugar de trabajar en paralelo, todos los canales están diseñados y orquestados para cooperar entre sí.

VOC (Voice of the Customer)

Diseñamos programas de escucha activa de la Voz del Cliente (VOC). Los comentarios de los clientes son información proporcionada por los clientes sobre su experiencia con un producto o servicio. El propósito es revelar su nivel de satisfacción y compromiso con la marca, al éxito del cliente y a los equipos de marketing a comprender dónde hay margen de mejora. 

NPS Program

Net Promoter Score®, o NPS®, mide la experiencia del cliente y predice el crecimiento del negocio. Esta métrica comprobada transformó el mundo empresarial y ahora proporciona la medida central para los programas de gestión de la experiencia del cliente en todo el mundo.

Integración CRM

Complete el círculo de sus datos NPS asegurándose de que sus resultados estén integrados en su (s) sistema (s) CRM. La integración permite la visibilidad de todos los departamentos de una organización. Esto permite a los empleados en roles de cara al cliente, como servicio al cliente y ventas, conocer el valor que tendrá su esfuerzo «adicional». Al reunir las diferentes piezas del rompecabezas de su entorno de CRM, puede proporcionar informes fluidos sobre cómo está funcionando cada rama y brazo de la empresa.

Compromiso de clientes

Le ayudamos a retener, fidelizar clientes
y generar compromiso con la marca.

customer engagement

Contacta con nosotros y
convierte a tus clientes en promotores.

Construir relaciones a largo plazo con los consumidores y clientes es la clave de toda estrategia digital. No solo contribuyen a incrementar las ventas sino que además permiten reducir el coste de adquisición de un cliente.