operativización CX
Retención y
compromiso
de clientes.
Implementamos un programa de retención de clientes segmentando a los clientes en función del beneficio o valor que aporta a la compañía. De esa manera, establecemos diferentes acciones de retención en función de esa clasificación.
cross-sell y up-sell
Venta cruzada
y promos
loyalty
Programa de puntos
o saldo acumulable
valor de marca
Duplica ingresos
y genera valor
Proyectos de éxito
Horas anuales
Our Services
Customer engagement.
Customer Engagement es un indicador que mide el compromiso del cliente con nuestra marca, por lo tanto puede ser negativo o positivo y, debido a ello, las estrategias de Customer Engagement serán aquellas orientadas en incidir sobre el resultado de este indicador.
Programas de puntos
Los programas de puntos están entre los programas de fidelización más populares. ¿Cómo funcionan? Sencillamente, cada vez que tu cliente hace una compra, obtiene puntos, que puede canjear por crédito para su próxima compra, rebajas en servicios o regalos. Los programas de puntos se pueden administrar con una tarjeta de fidelización o con una aplicación móvil.
Programas basados en niveles
Los programas de niveles comienzan con un programa de puntos que recompensa a los clientes con cada compra. Pero este tipo de programas son cómo los videojuegos: cuando alcanzan un nivel de gasto, los clientes fieles desbloquean un nuevo nivel que les permite acceder a mayores beneficios y bonificaciones.
Programas basados en valor
No todos los programas de recompensas tienen que estar centrados en los niveles de gasto y los códigos de descuento. Si tu empresa tiene una firme conciencia social, además de un interés en obtener beneficios, es posible que quieras implantar un programa de fidelización basado en el valor.
Programas basados en gasto
Ya hemos hablado de los programas de recompensa que dan puntos a los clientes por cada compra que hacen. Pero ¿cómo recompensas a aquellos clientes que se gastan más dinero en un período de tiempo más corto? ¿Y cómo motivas a los clientes a que sigan gastándose su dinero contigo en vez de ir a otro comercio?
Programas basados en juegos
Los programas de juegos introducen un elemento lúdico en la tarea rutinaria de hacer una compra. Por ejemplo, el caso de Starbucks es un gran ejemplo de un programa de fidelización del cliente basado en lo lúdico.
Compromiso de clientes
Le ayudamos a retener, fidelizar clientes
y generar compromiso con la marca.
customer engagement
Contacta con nosotros y
convierte a tus clientes en promotores.
Construir relaciones a largo plazo con los consumidores y clientes es la clave de toda estrategia digital. No solo contribuyen a incrementar las ventas sino que además permiten reducir el coste de adquisición de un cliente.