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Consultoría, tecnología y servicios

Atención
al cliente
omni-canal.

Software especializado en el servicio y atención al cliente, que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de cliente memorables.

gestion de tickets de soporte

Gesyión
de incidencias
y ticketing.

Base de conocimientos

Base de
conocimientos
multi-marca.

Personalización

Personalización
del centro
de servicio.

gestion de tickets

Gestión de tickets
Omni-Canal.

La plataforma omni-canal de atención al cliente, permite recopilar todos los tickets de asistencia de diferentes canales y organizarlos en una pestaña. Esto ayuda a que los agentes puedan responderles a todos desde la misma pestaña.

Aumento de la conversión
0%

experience automation

Gestión de tiempos
de respuesta.

Los esfuerzos de servicio al cliente de su equipo requieren tantas tareas, que es difícil hacer seguimiento de dónde se pasa tiempo exactamente. Gracias a Insights, puede medir cuánto tiempo pasa en cada ticket según los departamentos, agentes y módulos seleccionados. Las llamadas y los eventos también son compatibles para portales de actividades.

Aumento de la conversión
0%

centro de ayuda

Centro de ayuda
multi-marca.

Distinga la identidad de sus marcas mediante la adjudicación de un Centro de ayuda para cada marca. Cambie el aspecto del centro de ayuda y ofrezca a sus clientes diferentes canales de servicio, SLA, notificaciones y artículos de base de conocimientos para todas las marcas que apoya.

Estimate increase
0%

*Base on general network data

Settings

Funcionalidad
destacada.

Estas son solo algunas de las funcionalidades más importantes.

0
Aplicaciones propias
0
Apps integradas
Omni-Canal

Esté disponible para sus clientes sin importar el canal de comunicación que elijan.

Seguimiento de tiempo

Manténgase al tanto del tiempo dedicado a cada ticket y tarea.

Base de conocimientos

Cree un repositorio de soluciones para las preguntas más frecuentes.

Centro de ayuda

Cree un portal de autoservicio distinto para los clientes de cada marca.

Multiples departamentos

Haga que el servicio de asistencia refleje la estructura de su empresa.

Flujos de trabajo

Escriba reglas para actualizar campos, enviar alertas, agregar tareas y realizar acciones.

planes y precios

Elija el plan que se ajuste
a sus necesidades.

STANDARD

Prueba gratuita ``PREMIUM`` de 15 días

12 €


Pago mensual

No es necesaria tarjeta de crédito

  • Creación de tickets por correo electrónico
  • Gestión de clientes
  • Centro de ayuda
  • Base de conocimientos privada
  • Servicio de asistencia en varios idiomas
  • Comunidades y redes sociales
  • Gestión de tickets basada en productos
  • Galería de temas del centro de ayuda
  • Base de conocimientos pública
  • Acuerdos de nivel de servicio y escalaciones
  • Reglas de supervisión, asignación y flujo de trabajo
  • Clasificaciones de satisfacción del cliente
  • Informes y paneles
  • Integraciones y extensiones de Marketplace
  • SDK móvil
Prueba gratuita de 15 días

*Descuentos por suscripción anual.

PROFESSIONAL

Prueba gratuita de 15 días

20 €


Pago mensual

No es necesaria tarjeta de crédito

  • Todo lo que incluye el plan STANDARD +
  • Generación de varios departamentos
  • Gestión de equipos
  • Telefonía
  • Seguimiento automático de tiempo
  • Blueprint - Gestión básica de procesos
  • Tareas, eventos y actividades
  • Plantillas para tickets
  • Extensiones privadas de Marketplace
  • Paneles de acuerdos de nivel de servicio
  • Uso compartido de tickets
  • Asistencia por chat 24/5
  • Complemento (€5 por agente ligero)
Prueba gratuita de 15 días

*Descuentos por suscripción anual.

QUICK START + CONSULTING

Su plataforma lista en una semana

2.400 €


Servicio opcional de un solo pago

Configuración y diseño de estrategia

  • Disponible para planes STANDARD y PROFESSIONAL
  • Parametrización de plataforma
  • Migración de BBDD
  • Creación de equipos, usuarios y roles
  • Creación de reglas y workflows
  • Configuración base de conocimientos
  • Integración con otras plataformas
  • Integración de canales
  • Diseño de plantillas
  • Formación personalizada (4 horas)
Solicitar información

*Descuentos disponibles por suscripción anual.

Customer’s reviews

Engage your
customers.

Hotel Palladium Group

“En el programa encontrarás contenidos muy útiles, prácticos y bien estructurados para, de forma muy eficiente, iniciar proyectos de digitalización de la experiencia del cliente``.
Antonio Andujar

Digital CX Director

Apptek/Apple

“Recomiendo OmniCampaign y su certificación, a todos los profesionales que quieran afrontar el reto de diseñar experiencias memorables para sus clientes en la era digital.”
Marcela Acosta

Responsable de Experiencia de Cliente

Banco Caribe

“Además del reconocimiento de OmniCampaign y su expertise en Customer Experience Management, su marco de trabajo es muy completo e incluye recursos y plantillas que son de gran utilidad durante la implementación de las plataformas.”
Yanise Angeles

Gerente de Producto

Solicita más información

Servicios de
incorporación rápida QUICKSTART.

Ponga en marcha su plataforma en cuestión de días.

Seguimos trabajando durante el COVID-19

OmniCampaign está plenamente comprometida con la protección de su personal y con el continuo desarrollo de sus actividades con los clientes.

Ante la incertidumbre que está generando el coronavirus COVID-19, queremos informarles que OmniCampaign, cumpliendo con los protocolos del Ministerio de Sanidad, mantiene estables sus servicios y atención al cliente, con la capacidad habitual para mantener su actividad durante este periodo. OmniCampaign ya ha adaptado todas las actividades operativas que podían realizarse de forma remota, y más del 90% de nuestro equipo continúan trabajando con los clientes por esta vía.

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