Net promoter score

NPS®
program.

Las empresas centradas en el cliente, emplean el Net Promoter® Score (NPS®), una de las métricas más comunes para evaluar la experiencia del cliente. El programa de gestión del NPS de OmniCampaign le ofrece datos sólidos para crear su propia base de datos de clientes promotores.

NPS en todas las etapas

Medimos el NPS®
en todos los
puntos de contacto.

mejora del churn

Identificamos
los clientes
en riesgo.

reduzca la complejidad

Integramos
toda la
experiencia.

0
Proyectos de éxito
0
Integraciones

mejores las relaciones con sus clientes

Net Promoter Score.

El programa de gestión del NPS de OmniCampaign le ofrece una solución sencilla, flexible y sofisticada para interactuar con sus clientes y mejorar la tasa de retención.

Identificar clientes promotores de la marca

Existen 3 tipos de clientes determinados por su nivel de satisfacción con su marca: Promotores: Son aquellos que están fascinados con su producto, atención y servicio, y que están 100% satisfechos con la experiencia que les proporcionó.

Identificar a los clientes insatisfechos

Los clientes “Detractores”, no están contentos con la marca y podrían ayudar a crear una idea negativa. Es im portante identificarlos para convertirlos en clientes «Promotores».

Identificar los impulsores que fidelizan

La emoción es el principal factor que influye la lealtad del cliente. Según Forrester, las emociones tienen un gran impacto en cómo los consumidores perciben sus interacciones con las marcas y que las marcas pueden establecer conexiones duraderas con los consumidores usando las experiencias para generar emociones positivas.

NPS® en todos los canales

NPS® omnicanal.

Interactúe con los clientes en los dispositivos y las plataformas que ellos deseen para incrementar las tasas de respuesta. El programa NPS® de OmniCampaign  le permite recoger opiniones a través de todos los canales.

Correo Electrónico
LiveChat y ChatBot
Mensajes de texto o SMS
Aplicaciones móviles

 

Dispositivos móviles
Encuestas online

 

Encuestas online
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Proyectos de éxito
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Horas anuales

customer-for-life

NPS Program

Prediga el comportamiento de sus clientes y evite la tasa de rotación con los datos de NPS®.