Experiencias que dejan huella
Banca y Fintech
Flexibilidad, coherencia, seguridad y conectividad. Son las cuatro premisas que deben sentar las bases de las estrategias de customer experience de los bancos
Seguros
El asegurado deposita expectativas cada vez más elevadas en los servicios prestados por las aseguradoras dada la enorme oferta que actualmente existe y la complejidad de la información que se ofrece, algunas veces excesivamente confusa.
Retail
Desde que tuvo lugar la irrupción de las nuevas tecnologías y dispositivos de comunicación en el mercado, y surgió término Digital Customer Experience, nace también el reto de gestionar esta experiencia de cliente a través de los nuevos canales y con ello, la figura del CX Manager, cuya misión es fortalecer la conexión entre cliente y marca a lo largo de toda su relación y así fidelizar audiencias.
Salud y Farmacia
El customer experience dentro de la nueva normalidad impuesta por el coronavirus ha generado cambios importantes para el sector sanitario. El Customer experience en el sector sanitario es ahora, más importante que nunca, especialmente en las industrias sanitaria, farmacéutica y de tecnología médica.
Turismo
En el sector del turismo es fundamental que podamos analizar en qué forma la transformación digital influye en el customer journey de nuestros clientes, para ver exactamente en qué fases y cómo les afecta y así adaptarnos a esta nueva situación, teniendo en cuenta que este cliente digital está cada vez más “empoderado”.
Automoción
El futuro de la experiencia de cliente en automoción será óptimo en aquellas marcas que sepan combinar el proceso digital, con el acabado offline de la mejor manera. Para ello, será crucial observar bien las tendencias del mercado y visualizar a tu cliente en todos los momentos claves dentro del Customer Journey, para conseguir generar un buen éxito en la experiencia de compra.
B2B
Así de importante es el Customer Experience B2B o experiencia de usuario en mercados donde empresas venden a empresas.La experiencia de usuario consiste en crear un viaje único y multicanal para cada cliente que le permita obtener en cada momento la solución a sus necesidades concretas. Para empezar a crear una experiencia de usuario el primer paso es tener claro cuáles son las fases del proceso de compra de un cliente y cuál es nuestro embudo de captación.
Educación
Una de las claves para entender la Experiencia del Alumno es que, como bien indica su nombre, debemos ponernos en la piel de este antes de tomar cualquier decisión que tenga que ver con él. Es decir, que sean las motivaciones y necesidades del cliente las que marquen nuestras acciones para enamorarle. Una vez más, partir del cliente para llegar al cliente.
Tecnología y SaaS
La llegada de los teléfonos inteligentes, los dispositivos inteligentes, la inteligencia artificial (IA) y los automóviles habilitados para el aprendizaje automático (ML) ha provocado un cambio en la forma en que los clientes experimentan los servicios. Dado que el papel de la tecnología en la vida de los clientes aumenta día a día, es seguro decir que optimizar las estrategias comerciales para mejorar la experiencia digital del cliente (DCX) es crucial ahora más que nunca.
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