omnichannel suite
Servicio
al cliente omnicanal.
soporte omnicanal
Brinde soporte en
todos los canales
fácilmente.
excelencia en la experiencia
Ofrezca un servicio
excelente de manera
inmediata y proactiva.
reduzca la complejidad
Solución muy fácil
de implementar
y sencilla de usar.
Proyectos de éxito
Integraciones
Mejore las relaciones con sus clientes
Plataforma omnicanal.
Ayude a sus equipos a colaborar eficazmente para ofrecer mejores experiencias de soporte. Comparta la propiedad de un ticket sin perder visibilidad. Introduzca a compañeros de equipo en un ticket para tener un contexto total.
Gestión de tickets de soporte
Colaboración
Automatizaciones
Automatizaciones con tecnología de IA para optimizar los flujos de trabajo de sus equipos.
Widget de ayuda
Ayude a los clientes allá donde se encuentren y bríndeles respuestas e introduzca un formulario de contacto en su sitio web con el widget de ayuda.
Informes y analítica
Tome decisiones basadas en datos para asombrar a sus clientes utilizando la analítica de Freshdesk para capturar y analizar sus datos de soporte al cliente sin esfuerzo.
Seguridad
Proteja los datos de su Help desk con Freshdesk. Escale cada incidencia sin preocuparse por los controles de seguridad. Freshdesk es una plataforma segura a escala global.
Integraciones
Cree y publique su aplicación en Freshworks Marketplace. Únase a una creciente comunidad de desarrolladores y comience a construir.
plataforma omnicanal de atención al cliente
Convierta a los agentes de servicio
en líderes de la experiencia de cliente.
Plataforma omnicanal
Todos los
canales
Todos los canales conectados
Aplicaciones propias
Apps integradas
planes y precios
Elija el plan que se ajuste
a sus necesidades.
Garden
Para volverse eficiente
€35
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Tickets para correos electrónicos y redes sociales
- Base de conocimientos
- Informe de tendencias en los tickets
- Ubicación del centro de datos
- Centro de datos en la EU
- Cumplimiento del RGPD
- Automatizaciones
- Detección de colisión de agente
- Mercado de aplicaciones
- nforme de Helpdesk
- Encuestas de CSAT (satisfacción del cliente)
- Base de conocimientos multilingüe
- Informes de rendimiento
State
Para un rendimiento estelar
€49
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Todo lo del plan anterior +
- Asignación y envío round-robin o por turnos
- Roles personalizados
- Rediseño del portal
- Informes y paneles personalizados
- Segmentos de clientes
- Diferentes versiones de la base de conocimientos
- Multiproducto
- Formularios de tickets dinámicos
- Seguimiento de interacciones
- Asignación y envío en función de habilidades
- Registro de auditoría
- Bot de asistencia FREDDY
Forest
Perfecto para grandes compañías
€99
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Todo lo del plan anterior +
- Sandbox o entorno de pruebas
- Proceso de aprobación de la base de conocimientos
- Turnos de agentes
- Lista blanca de IP
- Bot de correo electrónico
- Incluye 500 sesiones de bot/mes
- Inteligencia Artificial
- Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salid (HIPAA)
- Triaje automático FREDDY
- Sugerencia de artículos FREDDY
- Sugerencia de respuestas predefinidas
- Freshworks Marketplace
Growth
Para pequeñas empresas de rápido crecimiento que necesitan un CRM todo en uno
€35
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Gestión de contactos y cuentas
- Etapas del ciclo de vida del contacto
- Formularios web
- Chat en tiempo real & Facebook Messenger
- Teléfono & Correo electrónico integrados
- Calificación de contactos predictiva
- Pipeline de venta visual
- Integración con Slack
- 20 Flujos de trabajo
- 5 Secuencias de venta
- Informes y paneles personalizados
- Integración con Freshdesk
- Freshworks Marketplace
Professional
Para equipos que quieran aumentar su eficiencia y rendimiento
€59
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Todo lo del plan anterior +
- Bot de generación de leads
- Bot de respuestas
- Chat en tiempo real & Facebook Messenger
- WhatsApp & Apple Business Chat
- Formularios Inteligentes
- Emails inteligentes
- Múltiples Pipelines de venta (10)
- 20 Flujos de trabajo
- Catálogo de productos
- 50 Flujos de trabajo
- Objetivos de venta
- Gestión de territorios
Enterprise
Para grandes empresas que necesitan personalizaciones avanzadas
€99
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Todo lo del plan anterior +
- Enriquecimiento de perfiles automático
- Seguimiento de interacciones en Web y App
- Actividades de ventas personalizadas
- Módulos personalizados
- Niveles de permisos
- 100 Flujos de trabajo
- 25 Secuencias de venta
- Pronóstico de ventas
- 25 Secuencias de venta
- Inteligencia Artificial
- Métricas avanzadas
- Gestor de cuenta dedicado
Garden
Para volverse eficiente
€29
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Chatbots
- Análisis de chatbots FREDDY
- Vistas de la bandeja de entrada
- Temas
- Grupos
- Etiquetas de conversación
- Acciones en masa
- SDK móvil
- Reglas de asignación
- Respuestas predefinidas
- Panel básico
- Preguntas Frecuentes
- Informes de rendimiento
State
Para un rendimiento estelar
€45
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Todo lo del plan anterior +
- Autoresolver
- Informe de rendimiento de equipo
- Encuesta de CSAT
- Informe de CSAT
- WhatsApp Business COMPLEMENTO
- 200.000 MUV por agente
- IntelliAssign
- Conavegación
- Traducción en tiempo real
- Panel avanzado
- Roles y permisos
- Bot de asistencia FREDDY
Forest
Perfecto para grandes compañías
€69
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Todo lo del plan anterior +
- Soporte multilingüe
- Apple Business Chat POPULAR
- 400.000 MUV por agente
- IP permitidas
- Dominios permitidos
- Autenticación de usuarios (JWT)
- Panel avanzado
- Integración con Freshdesk
- Informe de disponibilidad del agente
- Notas privadas
- Eventos y cronograma de usuarios
- Propiedades de usuario
Garden
Para volverse eficiente
€29
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Compra de números locales
- Compra de números gratuitos
- ID de la llamada entrante
- Notificaciones de escritorio
- Bienvenidas personalizadas
- Métricas de llamada
- 2000 minutos entrantes al mes GRATIS
- Transferencia de números
- Colas de llamada avanzada
- Conferencias telefónicas
- Traiga su propia operadora telefónica (B.Y.O.C.)
- Conexiones SIP
- Informes personalizados
State
Para un rendimiento estelar
€45
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Todo lo del plan anterior +
- IVR (árboles telefónicos)
- Monitorización de llamadas
- Desvío de llamadas en días festivos
- Métricas de llamada avanzadas
- Call barging o entrada en las llamadas
- Estados de los agentes del call center
- Optar por la no grabación de la llamada
- Informe de disponibilidad del agente
- Traducción en tiempo real
- Devolución de llamada en cola (espera virtual)
- Automatización de enrutamiento NUEVO
- Etiquetado de llamadas
Forest
Perfecto para grandes compañías
€69
Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.
- Todo lo del plan anterior +
- 5000 minutos entrantes al mes GRATIS
- Envío de llamadas omnicanal
- Métricas de llamadas abandonadas
- Monitorización de nivel de servicio
- IVR de habla habilitada (menús o árboles telefónicos) FREDDY
- Bot de voz de respuesta inteligente FREDDY
- Incluye 500 sesiones de bot/mes FREDDY
- Escalada inteligente
- Informe de disponibilidad del agente
- Notas privadas
- Eventos y cronograma de usuarios
- Integraciones y API
customer-for-life-cloud
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planes y precios
Más de 40.000 clientes
confían en nuestra solución de marketing y ventas.
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