omnichannel suite

Freshdesk
omnichannel.

Satisfaga fácilmente a sus clientes con un servicio omnicanal. Entable conversaciones más significativas cada día, en cualquier canal y con todos los clientes.

Customers for-life-cloud

soporte omnicanal

Brinde soporte en
todos los canales
fácilmente.

excelencia en la experiencia

Ofrezca un servicio
excelente de manera
inmediata y proactiva.

reduzca la complejidad

Solución muy fácil
de implementar
y sencilla de usar.

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Proyectos de éxito
0
Integraciones

Mejore las relaciones con sus clientes

Soporte omnicanal.

Ayude a sus equipos a colaborar eficazmente para ofrecer mejores experiencias de soporte. Comparta la propiedad de un ticket sin perder visibilidad. Introduzca a compañeros de equipo en un ticket para tener un contexto total.

Gestión de tickets de soporte

Priorice, organice en categorías y asigne tickets a los agentes adecuados y aproveche el poder de toda su organización para deleitar a sus clientes.

Colaboración

Freshdesk le ayuda a trabajar junto con los miembros de cualquier equipo a lo largo y ancho de la empresa para proporcionar respuestas rápidas y congruentes a sus clientes.

Automatizaciones

Automatizaciones con tecnología de IA para optimizar los flujos de trabajo de sus equipos.

Widget de ayuda

Ayude a los clientes allá donde se encuentren y bríndeles respuestas e introduzca un formulario de contacto en su sitio web con el widget de ayuda.

Informes y analítica

Tome decisiones basadas en datos para asombrar a sus clientes utilizando la analítica de Freshdesk para capturar y analizar sus datos de soporte al cliente sin esfuerzo.

Seguridad

Proteja los datos de su Help desk con Freshdesk. Escale cada incidencia sin preocuparse por los controles de seguridad. Freshdesk es una plataforma segura a escala global.

Integraciones

Cree y publique su aplicación en Freshworks Marketplace. Únase a una creciente comunidad de desarrolladores y comience a construir.

plataforma omnicanal de atención al cliente

Convierta a los agentes de servicio
en líderes de la experiencia de cliente.

Plataforma omnicanal

Todos los
canales

Todos los canales conectados

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Aplicaciones propias
0
Apps integradas
Email

Live Chat

Teléfono

Chatbot

SMS

Whatsapp

planes y precios

Elija el plan que se ajuste
a sus necesidades.

Garden

Para volverse eficiente

€35


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Tickets para correos electrónicos y redes sociales
  • Base de conocimientos
  • Informe de tendencias en los tickets
  • Ubicación del centro de datos
  • Centro de datos en la EU
  • Cumplimiento del RGPD
  • Automatizaciones
  • Detección de colisión de agente
  • Mercado de aplicaciones
  • nforme de Helpdesk
  • Encuestas de CSAT (satisfacción del cliente)
  • Base de conocimientos multilingüe
  • Informes de rendimiento
Prueba gratuita

State

Para un rendimiento estelar

€49


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Asignación y envío round-robin o por turnos
  • Roles personalizados
  • Rediseño del portal
  • Informes y paneles personalizados
  • Segmentos de clientes
  • Diferentes versiones de la base de conocimientos
  • Multiproducto
  • Formularios de tickets dinámicos
  • Seguimiento de interacciones
  • Asignación y envío en función de habilidades
  • Registro de auditoría
  • Bot de asistencia FREDDY
Prueba gratuita

Forest

Perfecto para grandes compañías

€99


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Sandbox o entorno de pruebas
  • Proceso de aprobación de la base de conocimientos
  • Turnos de agentes
  • Lista blanca de IP
  • Bot de correo electrónico
  • Incluye 500 sesiones de bot/mes
  • Inteligencia Artificial
  • Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salid (HIPAA)
  • Triaje automático FREDDY
  • Sugerencia de artículos FREDDY
  • Sugerencia de respuestas predefinidas
  • Freshworks Marketplace
Prueba gratuita

Growth

Para pequeñas empresas de rápido crecimiento que necesitan un CRM todo en uno

€35


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Gestión de contactos y cuentas
  • Etapas del ciclo de vida del contacto
  • Formularios web
  • Chat en tiempo real & Facebook Messenger
  • Teléfono & Correo electrónico integrados
  • Calificación de contactos predictiva
  • Pipeline de venta visual
  • Integración con Slack
  • 20 Flujos de trabajo
  • 5 Secuencias de venta
  • Informes y paneles personalizados
  • Integración con Freshdesk
  • Freshworks Marketplace
Prueba gratuita

Professional

Para equipos que quieran aumentar su eficiencia y rendimiento

€59


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Bot de generación de leads
  • Bot de respuestas
  • Chat en tiempo real & Facebook Messenger
  • WhatsApp & Apple Business Chat
  • Formularios Inteligentes
  • Emails inteligentes
  • Múltiples Pipelines de venta (10)
  • 20 Flujos de trabajo
  • Catálogo de productos
  • 50 Flujos de trabajo
  • Objetivos de venta
  • Gestión de territorios
Prueba gratuita

Enterprise

Para grandes empresas que necesitan personalizaciones avanzadas

€99


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Enriquecimiento de perfiles automático
  • Seguimiento de interacciones en Web y App
  • Actividades de ventas personalizadas
  • Módulos personalizados
  • Niveles de permisos
  • 100 Flujos de trabajo
  • 25 Secuencias de venta
  • Pronóstico de ventas
  • 25 Secuencias de venta
  • Inteligencia Artificial
  • Métricas avanzadas
  • Gestor de cuenta dedicado
Prueba gratuita

Garden

Para volverse eficiente

€29


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Chatbots
  • Análisis de chatbots FREDDY
  • Vistas de la bandeja de entrada
  • Temas
  • Grupos
  • Etiquetas de conversación
  • Acciones en masa
  • SDK móvil
  • Reglas de asignación
  • Respuestas predefinidas
  • Panel básico
  • Preguntas Frecuentes
  • Informes de rendimiento
Prueba gratuita

State

Para un rendimiento estelar

€45


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Autoresolver
  • Informe de rendimiento de equipo
  • Encuesta de CSAT
  • Informe de CSAT
  • WhatsApp Business COMPLEMENTO
  • 200.000 MUV por agente
  • IntelliAssign
  • Conavegación
  • Traducción en tiempo real
  • Panel avanzado
  • Roles y permisos
  • Bot de asistencia FREDDY
Prueba gratuita

Forest

Perfecto para grandes compañías

€69


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Soporte multilingüe
  • Apple Business Chat POPULAR
  • 400.000 MUV por agente
  • IP permitidas
  • Dominios permitidos
  • Autenticación de usuarios (JWT)
  • Panel avanzado
  • Integración con Freshdesk
  • Informe de disponibilidad del agente
  • Notas privadas
  • Eventos y cronograma de usuarios
  • Propiedades de usuario
Prueba gratuita

Garden

Para volverse eficiente

€29


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Compra de números locales
  • Compra de números gratuitos
  • ID de la llamada entrante
  • Notificaciones de escritorio
  • Bienvenidas personalizadas
  • Métricas de llamada
  • 2000 minutos entrantes al mes GRATIS
  • Transferencia de números
  • Colas de llamada avanzada
  • Conferencias telefónicas
  • Traiga su propia operadora telefónica (B.Y.O.C.)
  • Conexiones SIP
  • Informes personalizados
Prueba gratuita

State

Para un rendimiento estelar

€45


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • IVR (árboles telefónicos)
  • Monitorización de llamadas
  • Desvío de llamadas en días festivos
  • Métricas de llamada avanzadas
  • Call barging o entrada en las llamadas
  • Estados de los agentes del call center
  • Optar por la no grabación de la llamada
  • Informe de disponibilidad del agente
  • Traducción en tiempo real
  • Devolución de llamada en cola (espera virtual)
  • Automatización de enrutamiento NUEVO
  • Etiquetado de llamadas
Prueba gratuita

Forest

Perfecto para grandes compañías

€69


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • 5000 minutos entrantes al mes GRATIS
  • Envío de llamadas omnicanal
  • Métricas de llamadas abandonadas
  • Monitorización de nivel de servicio
  • IVR de habla habilitada (menús o árboles telefónicos) FREDDY
  • Bot de voz de respuesta inteligente FREDDY
  • Incluye 500 sesiones de bot/mes FREDDY
  • Escalada inteligente
  • Informe de disponibilidad del agente
  • Notas privadas
  • Eventos y cronograma de usuarios
  • Integraciones y API
Prueba gratuita

customer-for-life-cloud

Pruebe Freshdesk 21 días gratis

Obtenga rapidez en la prestación de un servicio satisfactorio al cliente. Nuestros clientes obtienen ganancias en la productividad del servicio en menos de 3 meses, e innovan de forma más rápida con la plataforma NEO.

planes y precios

Más de 40.000 clientes
confían en nuestra solución de marketing y ventas.

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