omnichannel suite

Freshdesk
contact center.

Customers for-life-cloud

asequible y escalable

Centro de atención
global, asequible
y escalable.

excelencia en la experiencia

Enrutamiento entrante
avanzado de
clase superior.

reduzca la complejidad

Su propio operador
BYOC o números en
más de 90 países.

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Proyectos de éxito
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Integraciones

Mejore las relaciones con sus clientes

Contact Center.

Capacite a los equipos de ventas y soporte remoto para que colaboren en tiempo real y resuelvan problemas complejos. Los líderes CX pueden supervisar el volumen de llamadas y el nivel de servicio alcanzado mientras realizan un seguimiento de las conversaciones importantes.

Números de teléfono

Con números de teléfono locales en Freshdesk Contact Center, usted puede establecer un Call center en cualquier parte del mundo y aun así mantener una presencia local de cara a sus clientes. Al comprar un número de teléfono local, usted estará comunicando a su clientela que se preocupa lo suficiente como para establecer una identidad local, al mismo tiempo que disfruta de la capacidad de que su equipo trabaje desde cualquier parte del mundo. Si prefiere conservar sus números de teléfono existentes, le ayudaremos a transferir sus números actuales a Freshdesk Contact Center. Freshdesk Contact Center es la solución de Call center ideal para cualquier circunstancia.

Segmentación de llamadas IVR

Segmente sus llamadas entrantes con la IVR multinivel o IVR con habla habilitada de Freshdesk Contact Center. Mida la satisfacción del cliente con encuestas posllamada en forma de un menú IVR.

Automatizaciones

La calidad del supervisor de un Call center se mide en función de su capacidad de conocer todo lo habido y por haber sobre su Call center. Cuando su equipo está presente en las oficinas de su empresa todo el tiempo o está ubicado en una ciudad o ubicación en particular, los supervisores pueden revisar su trabajo de manera efectiva. Sin embargo, si su empresa es de las que quiere que sus agentes respondan a las llamadas sin importar dónde se encuentren o tiene su personal distribuido por el planeta, se le hará difícil monitorizar a todos los agentes. Si no dispone de información importante para la supervisión efectiva de su equipo PBX en tiempo real y en un único panel, como la cantidad de personas en la cola de las llamadas o la cantidad total de agentes y su disponibilidad, la tarea puede ser verdaderamente complicada.

Panel en tiempo real

El panel en tiempo real de Freshdesk Contact Center le permite gestionar su experiencia del cliente desde cualquier lugar del mundo. Supervise sus equipos virtuales y monitorice su nivel de servicio global continuamente. Su nivel de servicio global determina la accesibilidad de su marca y tiene que ser sinónimo de lo que representa su marca.

Informes y analítica

Tome decisiones basadas en datos para asombrar a sus clientes utilizando la analítica de Freshdesk para capturar y analizar sus datos de soporte al cliente sin esfuerzo.

Seguridad

Proteja los datos de su Contact Center con Freshdesk. Escale cada incidencia sin preocuparse por los controles de seguridad. Freshdesk es una plataforma segura a escala global.

Integraciones

Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) encaja perfectamente en su ecosistema existente al integrarse sin problemas con las aplicaciones que utiliza. Reúna todas sus aplicaciones existentes para brindar una experiencia de cliente inolvidable.

plataforma omnicanal de atención al cliente

Convierta a los agentes de servicio
en líderes de la experiencia de cliente.

Plataforma omnicanal

Todos los
canales

Todos los canales conectados

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Aplicaciones propias
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Apps integradas
Email

Live Chat

Teléfono

Chatbot

SMS

Whatsapp

planes y precios

Elija el plan que se ajuste
a sus necesidades.

Garden

Para volverse eficiente

€29


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Compra de números locales
  • Compra de números gratuitos
  • ID de la llamada entrante
  • Notificaciones de escritorio
  • Bienvenidas personalizadas
  • Métricas de llamada
  • 2000 minutos entrantes al mes GRATIS
  • Transferencia de números
  • Colas de llamada avanzada
  • Conferencias telefónicas
  • Traiga su propia operadora telefónica (B.Y.O.C.)
  • Conexiones SIP
  • Informes personalizados
Prueba gratuita

State

Para un rendimiento estelar

€45


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • IVR (árboles telefónicos)
  • Monitorización de llamadas
  • Desvío de llamadas en días festivos
  • Métricas de llamada avanzadas
  • Call barging o entrada en las llamadas
  • Estados de los agentes del call center
  • Optar por la no grabación de la llamada
  • Informe de disponibilidad del agente
  • Traducción en tiempo real
  • Devolución de llamada en cola (espera virtual)
  • Automatización de enrutamiento NUEVO
  • Etiquetado de llamadas
Prueba gratuita

Forest

Perfecto para grandes compañías

€69


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • 5000 minutos entrantes al mes GRATIS
  • Envío de llamadas omnicanal
  • Métricas de llamadas abandonadas
  • Monitorización de nivel de servicio
  • IVR de habla habilitada (menús o árboles telefónicos) FREDDY
  • Bot de voz de respuesta inteligente FREDDY
  • Incluye 500 sesiones de bot/mes FREDDY
  • Escalada inteligente
  • Informe de disponibilidad del agente
  • Notas privadas
  • Eventos y cronograma de usuarios
  • Integraciones y API
Prueba gratuita

Garden

Para volverse eficiente

€35


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Tickets para correos electrónicos y redes sociales
  • Base de conocimientos
  • Informe de tendencias en los tickets
  • Ubicación del centro de datos
  • Centro de datos en la EU
  • Cumplimiento del RGPD
  • Automatizaciones
  • Detección de colisión de agente
  • Mercado de aplicaciones
  • nforme de Helpdesk
  • Encuestas de CSAT (satisfacción del cliente)
  • Base de conocimientos multilingüe
  • Informes de rendimiento
Prueba gratuita

State

Para un rendimiento estelar

€49


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Asignación y envío round-robin o por turnos
  • Roles personalizados
  • Rediseño del portal
  • Informes y paneles personalizados
  • Segmentos de clientes
  • Diferentes versiones de la base de conocimientos
  • Multiproducto
  • Formularios de tickets dinámicos
  • Seguimiento de interacciones
  • Asignación y envío en función de habilidades
  • Registro de auditoría
  • Bot de asistencia FREDDY
Prueba gratuita

Forest

Perfecto para grandes compañías

€99


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Sandbox o entorno de pruebas
  • Proceso de aprobación de la base de conocimientos
  • Turnos de agentes
  • Lista blanca de IP
  • Bot de correo electrónico
  • Incluye 500 sesiones de bot/mes
  • Inteligencia Artificial
  • Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salid (HIPAA)
  • Triaje automático FREDDY
  • Sugerencia de artículos FREDDY
  • Sugerencia de respuestas predefinidas
  • Freshworks Marketplace
Prueba gratuita

Growth

Para pequeñas empresas de rápido crecimiento que necesitan un CRM todo en uno

€35


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Gestión de contactos y cuentas
  • Etapas del ciclo de vida del contacto
  • Formularios web
  • Chat en tiempo real & Facebook Messenger
  • Teléfono & Correo electrónico integrados
  • Calificación de contactos predictiva
  • Pipeline de venta visual
  • Integración con Slack
  • 20 Flujos de trabajo
  • 5 Secuencias de venta
  • Informes y paneles personalizados
  • Integración con Freshdesk
  • Freshworks Marketplace
Prueba gratuita

Professional

Para equipos que quieran aumentar su eficiencia y rendimiento

€59


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Bot de generación de leads
  • Bot de respuestas
  • Chat en tiempo real & Facebook Messenger
  • WhatsApp & Apple Business Chat
  • Formularios Inteligentes
  • Emails inteligentes
  • Múltiples Pipelines de venta (10)
  • 20 Flujos de trabajo
  • Catálogo de productos
  • 50 Flujos de trabajo
  • Objetivos de venta
  • Gestión de territorios
Prueba gratuita

Enterprise

Para grandes empresas que necesitan personalizaciones avanzadas

€99


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Enriquecimiento de perfiles automático
  • Seguimiento de interacciones en Web y App
  • Actividades de ventas personalizadas
  • Módulos personalizados
  • Niveles de permisos
  • 100 Flujos de trabajo
  • 25 Secuencias de venta
  • Pronóstico de ventas
  • 25 Secuencias de venta
  • Inteligencia Artificial
  • Métricas avanzadas
  • Gestor de cuenta dedicado
Prueba gratuita

Garden

Para volverse eficiente

€29


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Chatbots
  • Análisis de chatbots FREDDY
  • Vistas de la bandeja de entrada
  • Temas
  • Grupos
  • Etiquetas de conversación
  • Acciones en masa
  • SDK móvil
  • Reglas de asignación
  • Respuestas predefinidas
  • Panel básico
  • Preguntas Frecuentes
  • Informes de rendimiento
Prueba gratuita

State

Para un rendimiento estelar

€45


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Autoresolver
  • Informe de rendimiento de equipo
  • Encuesta de CSAT
  • Informe de CSAT
  • WhatsApp Business COMPLEMENTO
  • 200.000 MUV por agente
  • IntelliAssign
  • Conavegación
  • Traducción en tiempo real
  • Panel avanzado
  • Roles y permisos
  • Bot de asistencia FREDDY
Prueba gratuita

Forest

Perfecto para grandes compañías

€69


Por usuario y mes

Prueba gratuita 21 días, no es necesaria tarjeta de crédito.

  • Todo lo del plan anterior +
  • Soporte multilingüe
  • Apple Business Chat POPULAR
  • 400.000 MUV por agente
  • IP permitidas
  • Dominios permitidos
  • Autenticación de usuarios (JWT)
  • Panel avanzado
  • Integración con Freshdesk
  • Informe de disponibilidad del agente
  • Notas privadas
  • Eventos y cronograma de usuarios
  • Propiedades de usuario
Prueba gratuita

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Pruebe Freshdesk 21 días gratis

Obtenga rapidez en la prestación de un servicio satisfactorio al cliente. Nuestros clientes obtienen ganancias en la productividad del servicio en menos de 3 meses, e innovan de forma más rápida con la plataforma NEO.

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