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contact center.

La calidad del supervisor de un Call center se mide en función de su capacidad de conocer todo lo habido y por haber sobre su Call center. Cuando su equipo está presente en las oficinas de su empresa todo el tiempo o está ubicado en una ciudad o ubicación en particular, los supervisores pueden revisar su trabajo de manera efectiva. Sin embargo, si su empresa es de las que quiere que sus agentes respondan a las llamadas sin importar dónde se encuentren o tiene su personal distribuido por el planeta, se le hará difícil monitorizar a todos los agentes. Si no dispone de información importante para la supervisión efectiva de su equipo PBX en tiempo real y en un único panel, como la cantidad de personas en la cola de las llamadas o la cantidad total de agentes y su disponibilidad, la tarea puede ser verdaderamente complicada.

Tome decisiones basadas en datos para asombrar a sus clientes utilizando la analítica de Freshdesk para capturar y analizar sus datos de soporte al cliente sin esfuerzo.

Proteja los datos de su Contact Center con Freshdesk. Escale cada incidencia sin preocuparse por los controles de seguridad. Freshdesk es una plataforma segura a escala global.

Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) encaja perfectamente en su ecosistema existente al integrarse sin problemas con las aplicaciones que utiliza. Reúna todas sus aplicaciones existentes para brindar una experiencia de cliente inolvidable.