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conozca las expectativas de sus clientes

Voice
of the
Customer.

Medimos las opiniones que expresan los usuarios y consumidores sobre los productos y servicios de una marca o negocio, mediante programas avanzados Voice of Customer (VOC).

Descargar CX Playbook

Orientada al proceso

Investigación
cuantitativa

Orientada al resultado

Investigación
cualitativa

Inferencias más allá de los datos

Datos sólidos
y profundos

Reaccionar en tiempo real

Consolide la voz de los datos del cliente
a través de múltiples canales para capturar, analizar y actuar en cada interacción en tiempo real

Los clientes de hoy quieren interactuar con las marcas en sus propios términos a lo largo del recorrido del cliente, en el canal que elijan. Esto hace que sea difícil hacer un seguimiento de sus expectativas y brindar un servicio al cliente de calidad. Nuestra solución de voz del cliente integra a la perfección los datos del cliente de múltiples canales para que pueda capturar, analizar y actuar sobre los datos en tiempo real. Al escuchar a sus clientes y recopilar los comentarios de los clientes, puede asegurarse de igualar y superar las expectativas de sus clientes. Esto, a su vez, puede conducir a un mejor Net Promoter Score y a la satisfacción del cliente.

Identificar

  • Problemas de procesos
  • Problemas de producto
  • Problemas de clientes

Integrar

  • Comentarios solicitados
  • Comentarios no solicitados
  • Retroalimentación invisible

Habilitar

  • Toma de decisiones estratégicas
  • Mejoras de producto
  • Innovación en procesos

investigación cuantitativa

Encuestas a clientes y no clientes
para medir satisfacción y grado de fidelización.

Imagínese si pudiera aumentar la comprensión de sus clientes, proporcionar una participación relevante del cliente con contexto, identificar y solucionar los problemas de los clientes a medida que ocurren y reducir la rotación al identificar a los clientes en riesgo. Nuestra solución integral Voice of Customer lo hace posible al integrar todos los comentarios de los clientes: desde grabaciones de voz, chats, correos electrónicos, etc. Las organizaciones pueden utilizar los conocimientos recopilados a través de nuestras soluciones VOC para mejorar la experiencia del cliente, optimizar continuamente el desarrollo de productos, descubrir nuevas áreas para automatizar y ofrecer experiencias superiores de autoservicio que eliminan los puntos de fricción comunes.

Customer Effort Score

Medimos el esfuerzo del cliente en conseguir alcanzar sus objetivos en cualquier canal.

Customer Satisfaction

Medimos el grado de satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.

NPS - Net Promoter Score

Medimos el grado decompromiso del cliente, generando promotores de la marca.

investigación cualitativa

Encuestas en profundidad
y desarrollo de mapas de empatía.

Encuestas profundas

Estructuramos encuestas en profundidad utilizando herramientas de investigación antropológica y etnográfica.

Mapas de empatía

Desarrollamos mapas de empatíacon el objetivo de conocer de manera más profunda a los clientes.

Mistery Shopper

Nos camuflamos como clientes y evaluamos la experiencia de compra para medir la calidad de los servicios.

Customer’s reviews

Reseñas de
nuestros clientes.

Hotel Palladium Group
“En el programa encontrarás contenidos muy útiles, prácticos y bien estructurados para, de forma muy eficiente, iniciar proyectos de digitalización de la experiencia del cliente``.
Antonio Andujar

Digital CX Director

Apptek/Apple
“Recomiendo OmniCampaign y su certificación, a todos los profesionales que quieran afrontar el reto de diseñar experiencias memorables para sus clientes en la era digital.”
Marcela Acosta

Responsable de Experiencia de Cliente

Banco Caribe
“Además del reconocimiento de OmniCampaign y su expertise en Customer Experience Management, su marco de trabajo es muy completo e incluye recursos y plantillas que son de gran utilidad durante la implementación de las plataformas.”
Yanise Angeles

Gerente de Producto

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Programas Voice of the Customer

Investigación cuantitativa.
Investigación cualitativa.