cada canal conectado
Orquestación del
Journey Map
visión 360º del cliente
Desarrollo
CRM
coherencia entre canales
Integración
de sistemas
Conozca a Laura y su servicio lento de internet
Vea cómo nuestras soluciones de experiencia del cliente omnicanal
ayudan a orquestar un viaje óptimo del cliente.
Imagínese si pudiera habilitar los sistemas internos para brindar experiencias de tecnología omnicanal sin problemas para empleados y clientes a través de múltiples canales. Nuestras soluciones omnicanal basadas en la nube lo hacen posible. Sus clientes quieren interactuar con su marca online y offline, en varios canales, y esperan experiencias consistentes . Le ayudamos a obtener el valor real y los resultados comerciales de un enfoque omnicanal a través de la orquestación, no solo la tecnología, sino también de los mensajes, para que pueda brindar la experiencia que exigen sus clientes.

Paso 1 – Aplicación Móvil
Laura inicia sesión en la web y utiliza la autoayuda para encontrar información sobre productos. Todavía no funciona , por lo que solicita una devolución de llamada a través del live-chat.

Paso 2 – Correo electrónico
El agente reconoce a Laura y confirma su identidad. Después de diagnosticar la petición, se programa una sesión online y Laura recibe un email de confirmación.

Paso 3 – Chatbot
El técnico asiste y soluciona el problema, al tiempo que explica cómo Laura puede optimizar la solución adquirida y encontrar nuevas soluciones a través del chatbot.

Paso 4 – Redes Sociales
Laura puede seguir las instrucciones del chatbot que optimiza la solución adquirida y luego publica sobre su experiencia positiva en las redes sociales.
personalización y omnicanalidad
Imnpulse la experiencia de cliente
con la personalización omnicanal.
Tecnología de viaje omnicanal para orquestar grandes experiencias
Las soluciones basadas en la nube de OmniCampaign permiten a las empresas
ofrecer una verdadera experiencia omnicanal centrada en el cliente. Los clientes son guiados a lo largo de workflows basados en información y datos en tiempo real, en todos los puntos de contacto digitales. Nuestro Customer Experience Hub permite a las marcas orquestar viajes interactivos fluidos a través de sistemas, puntos de contacto y datos existentes, lo que permite a las empresas crear experiencias interactivas y atractivas dirigidas por el cliente para lo último en servicios personalizados.Reduzca rápidamente las llamadas en al menos un 20% cuando
incorpore este nuevo canal a su estrategia de CX omnicanal existente¿Está su marca realmente lista para encontrarse con clientes en cualquier lugar y en cualquier momento? Obtenga una ventaja competitiva con nuestras soluciones de mensajería omnicanal, los
diseños de programas estratégicos , los workflows conversacionales y las integraciones nativas con más de 340 plataformas de terceros.No llegarás si no sabes a dónde quieres ir
El primer paso para ofrecer mejores experiencias y servicio al cliente es documentar sus aspiraciones y tener una estrategia clara de CX. Nuestra solución de diseño de experiencia del cliente crea un guión gráfico de la experiencia ideal del cliente de extremo a extremo y conecta los puntos de interacción omnicanal a los que llega su cliente.
Ofreciendo las mejores soluciones tecnológicas a cualquier escala
Para diferenciar su marca y hacer crecer su empresa, es más importante que nunca crear
experiencias personalizadas centradas en el cliente que aumenten la lealtad del cliente. Una gran tecnología y diseño es esencial para ofrecer experiencias de cliente conectadas. Nuestras plataformas de tecnología OmniCampaign brindan soluciones de clase empresarial para interacciones omnicanal. Estas tecnologías apoyan una perfecta personalización omnicanal, y la transición entre todos los canales de participación.La base de las experiencias de cliente
La productividad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente se ven afectadas negativamente cuando los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) no se integran correctamente en el
centro de contacto de una empresa . Por un lado, los asociados enfrentan el desafío de sistemas desconectados, múltiples bases de conocimiento y falta de conectividad de back-office. Por otro lado, los clientes se sienten frustrados por la falta de coherencia y personalización. Nuestras soluciones implementan un sistema CRM eficaz para unificar y optimizar los datos del cliente para obtener una vista completa de todo el recorrido del cliente.Somos expertos en sistemas y tecnología
Reduzca el riesgo asociándose con expertos probados que tienen una
tasa de renovación de clientes del 95% año tras año. Nuestros servicios profesionales tienen más de 15 años de experiencia en el diseño, administración e implementación de tecnologías e infraestructuras integradas de múltiples proveedores . Combinamos plataformas y servicios confiables y aplicaciones de hardware y software líderes en la industria para brindar las mejores soluciones de experiencia de canal y cliente en su clase a cualquier escala.Customer’s reviews
Reseñas de
nuestros clientes.
Hotel Palladium Group
“En el programa encontrarás contenidos muy útiles, prácticos y bien estructurados para, de forma muy eficiente, iniciar proyectos de digitalización de la experiencia del cliente``.
Apptek/Apple
“Recomiendo OmniCampaign y su certificación, a todos los profesionales que quieran afrontar el reto de diseñar experiencias memorables para sus clientes en la era digital.”
Banco Caribe
“Además del reconocimiento de OmniCampaign y su expertise en Customer Experience Management, su marco de trabajo es muy completo e incluye recursos y plantillas que son de gran utilidad durante la implementación de las plataformas.”
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Orquestación omnicanal
Visión de cliente 360º.
Personalización omnicanal.
