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personalización y coherencia en cualquier canal

Orquestación
omnicanal.

Nuestras soluciones CX omnicanal ayudan a las marcas a orquestar experiencias de cliente fluidas dentro y en todos los puntos de contacto.

Descargar CX Playbook

cada canal conectado

Orquestación del
Journey Map

visión 360º del cliente

Desarrollo
CRM

coherencia entre canales

Integración
de sistemas

Conozca a Laura y su servicio lento de internet

Vea cómo nuestras soluciones de experiencia del cliente omnicanal
ayudan a orquestar un viaje óptimo del cliente.

Imagínese si pudiera habilitar los sistemas internos para brindar experiencias de tecnología omnicanal sin problemas para empleados y clientes a través de múltiples canales. Nuestras soluciones omnicanal basadas en la nube lo hacen posible. Sus clientes quieren interactuar con su marca online y offline, en varios canales, y esperan experiencias consistentes . Le ayudamos a obtener el valor real y los resultados comerciales de un enfoque omnicanal a través de la orquestación, no solo la tecnología, sino también de los mensajes, para que pueda brindar la experiencia que exigen sus clientes.

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Paso 1 – Aplicación Móvil

Laura inicia sesión en la web y utiliza la autoayuda para encontrar información sobre productos. Todavía no funciona , por lo que solicita una devolución de llamada a través del live-chat.

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Paso 2 – Correo electrónico

El agente reconoce a Laura y confirma su identidad. Después de diagnosticar la petición, se programa una sesión online y Laura recibe un email de confirmación.

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Paso 3 – Chatbot

El técnico asiste y soluciona el problema, al tiempo que explica cómo Laura puede optimizar la solución adquirida y encontrar nuevas soluciones a través del chatbot.

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Paso 4 – Redes Sociales

Laura puede seguir las instrucciones del chatbot que optimiza la solución adquirida y luego publica sobre su experiencia positiva en las redes sociales.

personalización y omnicanalidad

Imnpulse la experiencia de cliente
con la personalización omnicanal.

Tecnología de viaje omnicanal para orquestar grandes experiencias

Las soluciones basadas en la nube de OmniCampaign permiten a las empresasofrecer una verdadera experiencia omnicanal centrada en el cliente. Los clientes son guiados a lo largo deworkflows basados en información y datos en tiempo real, en todos los puntos de contacto digitales. NuestroCustomer Experience Hub permite a las marcas orquestar viajes interactivos fluidos através de sistemas, puntos de contacto y datos existentes, lo que permite a las empresas crearexperiencias interactivas y atractivas dirigidas por el cliente para lo último en servicios personalizados.

Reduzca rápidamente las llamadas en al menos un 20% cuandoincorpore este nuevo canal a su estrategia de CX omnicanal existente

¿Está su marca realmente lista para encontrarse con clientes en cualquier lugar y en cualquier momento? Obtenga una ventaja competitiva con nuestras soluciones de mensajería omnicanal, losdiseños de programas estratégicos , los workflows conversacionales y las integraciones nativas con más de 340 plataformas de terceros.

No llegarás si no sabes a dónde quieres ir

El primer paso para ofrecer mejores experiencias y servicio al cliente es documentar sus aspiraciones y tener una estrategia clara de CX. Nuestra solución de diseño de experiencia del cliente crea un guión gráfico de la experiencia ideal del cliente de extremo a extremo y conecta los puntos de interacción omnicanal a los que llega su cliente.

Ofreciendo las mejores soluciones tecnológicas a cualquier escala

Para diferenciar su marca y hacer crecer su empresa, es más importante que nunca crearexperiencias personalizadas centradas en el cliente que aumenten la lealtad del cliente. Una gran tecnologíay diseño es esencial para ofrecer experiencias de cliente conectadas. Nuestras plataformas de tecnología OmniCampaign brindan soluciones de clase empresarial para interacciones omnicanal. Estas tecnologías apoyan una perfecta personalización omnicanal, y la transición entre todos los canales de participación.

La base de las experiencias de cliente

La productividad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente se ven afectadas negativamente cuando los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) no se integran correctamente en elcentro de contacto de una empresa . Por un lado, los asociados enfrentan el desafío de sistemas desconectados, múltiples bases de conocimiento y falta de conectividad de back-office. Por otro lado, los clientes se sienten frustrados por la falta de coherencia y personalización. Nuestras soluciones implementan un sistema CRM eficaz para unificar y optimizar los datos del cliente para obtener una vista completa de todo el recorrido del cliente.

Somos expertos en sistemas y tecnología

Reduzca el riesgo asociándose con expertos probados que tienen unatasa de renovación de clientes del 95% año tras año. Nuestros servicios profesionales tienen más de 15 años de experiencia en el diseño, administración e implementación de tecnologías e infraestructuras integradas de múltiples proveedores . Combinamos plataformas y servicios confiables y aplicaciones de hardware y software líderes en la industria para brindar las mejores soluciones de experiencia de canal y cliente en su clase a cualquier escala.

Customer’s reviews

Reseñas de
nuestros clientes.

Hotel Palladium Group
“En el programa encontrarás contenidos muy útiles, prácticos y bien estructurados para, de forma muy eficiente, iniciar proyectos de digitalización de la experiencia del cliente``.
Antonio Andujar

Digital CX Director

Apptek/Apple
“Recomiendo OmniCampaign y su certificación, a todos los profesionales que quieran afrontar el reto de diseñar experiencias memorables para sus clientes en la era digital.”
Marcela Acosta

Responsable de Experiencia de Cliente

Banco Caribe
“Además del reconocimiento de OmniCampaign y su expertise en Customer Experience Management, su marco de trabajo es muy completo e incluye recursos y plantillas que son de gran utilidad durante la implementación de las plataformas.”
Yanise Angeles

Gerente de Producto

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Personalización omnicanal.