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el pasillo del cliente en su relación con la marca

Customer
Journey Map.

El propósito del mapeo del recorrido del cliente es comprender la relación de los clientes con la marca, garantizando la coherencia y una experiencia perfecta en todos los puntos de contacto y en todos los canales.

el cliente ideal

Diseño
arquetipos
Buyer Persona

procesos, canales e interacciones

Diseño del
Mapa de
Empatía

mapeo de contenidoss

Diseño y visualización
del Customer
Journey Map

representación visual del cliente ideal

Arquetipo
Buyer Persona

Un arquetipo Buyer Persona, es un perfil basado en la investigación que representa a un cliente objetivo. Las personas compradoras describen quiénes son sus clientes ideales, cómo son sus retos, necesidades, miedos e intereses, los desafíos que enfrentan y cómo toman decisiones.

Mejora de procesos
0%

nos ponemos en la piel del cliente

Mapa de
Empatía

Un Mapa de Empatía es una visualización colaborativa utilizada para articular lo que sabemos sobre un arquetipo Buyer Persona. Pone de manifiesto el conocimiento sobre los usuarios para crear una comprensión compartida de las necesidades de los usuarios y ayudar en la toma de decisiones.

Mejora del engagement
0%

el pasillo del cliente

Customer
Journey Map.

Creamos una poderosa representación visual del viaje de sus clientes con sus productos, servicios y marca. Identificamos momentos clave y puntos de evaluación en su proceso de CX, identificamos aspectos positivos y negativos cruciales, y medimos actitudes y emociones que afectan las impresiones y decisiones de sus clientes.

Mejora de procesos
0%
Analítica CX Customer Experience Customer Journey Map Experiencia de Cliente Voice of the Customer Voz del Cliente
junio 3, 2019
Te enseñamos las 6 dimensiones de un proyecto de transfor…
Voice of the Customer
Analítica CX Customer Experience Customer Journey Map Experiencia de Cliente Voz del Cliente
junio 3, 2019
Te enseñamos las 6 dimensiones de un proyecto de transfor…
Analítica Customer Experience

Customer’s reviews

Reseñas de
nuestros clientes.

Hotel Palladium Group

“En el programa encontrarás contenidos muy útiles, prácticos y bien estructurados para, de forma muy eficiente, iniciar proyectos de digitalización de la experiencia del cliente``.
Antonio Andujar

Digital CX Director

Apptek/Apple

“Recomiendo OmniCampaign y su certificación, a todos los profesionales que quieran afrontar el reto de diseñar experiencias memorables para sus clientes en la era digital.”
Marcela Acosta

Responsable de Experiencia de Cliente

Banco Caribe

“Además del reconocimiento de OmniCampaign y su expertise en Customer Experience Management, su marco de trabajo es muy completo e incluye recursos y plantillas que son de gran utilidad durante la implementación de las plataformas.”
Yanise Angeles

Gerente de Producto

Contacta con nosotros

¿Tienes un proyecto?
Hablemos.

Somos un equipo multidisciplinar entusiasmado con ideas únicas que ayudan a las empresas a entregar experiencias de cliente memorables.

Analítica CX Customer Experience Customer Journey Map Experiencia de Cliente Voice of the Customer Voz del Cliente
junio 3, 2019

Voice of the Customer

ver vídeo webinar
Analítica CX Customer Experience Customer Journey Map Experiencia de Cliente Voz del Cliente
junio 3, 2019

Analítica Customer Experience

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Seguimos trabajando durante el COVID-19

OmniCampaign está plenamente comprometida con la protección de su personal y con el continuo desarrollo de sus actividades con los clientes.

Ante la incertidumbre que está generando el coronavirus COVID-19, queremos informarles que OmniCampaign, cumpliendo con los protocolos del Ministerio de Sanidad, mantiene estables sus servicios y atención al cliente, con la capacidad habitual para mantener su actividad durante este periodo. OmniCampaign ya ha adaptado todas las actividades operativas que podían realizarse de forma remota, y más del 90% de nuestro equipo continúan trabajando con los clientes por esta vía.

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