el pasillo del cliente en su relación con la marca
Customer
Journey Map.
El propósito del mapeo del recorrido del cliente es comprender la relación de los clientes con la marca, garantizando la coherencia y una experiencia perfecta en todos los puntos de contacto y en todos los canales.
el cliente ideal
Diseño
arquetipos
Buyer Persona
procesos, canales e interacciones
Diseño del
Mapa de
Empatía
mapeo de contenidoss
Diseño y visualización
del Customer
Journey Map
representación visual del cliente ideal
Arquetipo
Buyer Persona
Un arquetipo Buyer Persona, es un perfil basado en la investigación que representa a un cliente objetivo. Las personas compradoras describen quiénes son sus clientes ideales, cómo son sus retos, necesidades, miedos e intereses, los desafíos que enfrentan y cómo toman decisiones.
nos ponemos en la piel del cliente
Mapa de
Empatía
Un Mapa de Empatía es una visualización colaborativa utilizada para articular lo que sabemos sobre un arquetipo Buyer Persona. Pone de manifiesto el conocimiento sobre los usuarios para crear una comprensión compartida de las necesidades de los usuarios y ayudar en la toma de decisiones.
el pasillo del cliente
Customer
Journey Map.
Creamos una poderosa representación visual del viaje de sus clientes con sus productos, servicios y marca. Identificamos momentos clave y puntos de evaluación en su proceso de CX, identificamos aspectos positivos y negativos cruciales, y medimos actitudes y emociones que afectan las impresiones y decisiones de sus clientes.
Customer’s reviews
Reseñas de
nuestros clientes.
Hotel Palladium Group
“En el programa encontrarás contenidos muy útiles, prácticos y bien estructurados para, de forma muy eficiente, iniciar proyectos de digitalización de la experiencia del cliente``.
Apptek/Apple
“Recomiendo OmniCampaign y su certificación, a todos los profesionales que quieran afrontar el reto de diseñar experiencias memorables para sus clientes en la era digital.”
Banco Caribe
“Además del reconocimiento de OmniCampaign y su expertise en Customer Experience Management, su marco de trabajo es muy completo e incluye recursos y plantillas que son de gran utilidad durante la implementación de las plataformas.”
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Somos un equipo multidisciplinar entusiasmado con ideas únicas que ayudan a las empresas a entregar experiencias de cliente memorables.