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métricas e indicadores

Analítica de
experiencia
de cliente.

La Ecuación de Valor del Cliente consta de tres áreas de práctica principales: Adquisición, Retención y Eficiencia. Cada área tiene tres desafíos identificados a través de diferentes métricas.

Incorporación

Analítica de adquisición
de nuevos
clientes.

Marketing Video

Analítica de retención,
y compromiso
de clientes

Animations

Analítica de eficiencia
e indicadores
operacionales.

brand loyalty

Brand loyalty
analytics.

La lealtad a la marca es la asociación positiva que los consumidores asocian con un producto o marca en particular. Los clientes que exhiben lealtad a la marca se dedican a un producto o servicio, lo que se demuestra por sus compras repetidas a pesar de los esfuerzos de la competencia por atraerlos. Las corporaciones invierten cantidades significativas de dinero en servicio al cliente y marketing para crear y mantener la lealtad a la marca de un producto establecido.

Mejora de la eficiencia
0%

gestión de empleados

Analítica
de adquisición.

El primer desafío es la adquisición de clientes. Las oportunidades se generan a través de un aumento en la cantidad de tráfico de visitantes y clientes (ya sea físicamente en una tienda o prácticamente en un sitio web) para que haya situaciones adicionales para transacciones de venta. Las organizaciones se benefician de tener una marca respetada, siendo muy visible y creando excelentes experiencias para el cliente.

Mejora de la adquisición
0%

CX ROI

Analítica
de eficiencia y ROI.

El rendimiento o eficiencia de la experiencia del cliente puede equipararse a los beneficios recibidos de una inversión menos el coste de esa inversión. Si bien puede saber exactamente cuánto ha gastado en mejorar la experiencia de su cliente, medir los beneficios de ese esfuerzo puede ser difícil. Más allá de encontrar un vínculo entre la experiencia del cliente y las métricas comerciales, debe tener en cuenta los factores cuantitativos y cualitativos que no son fáciles de trazar.

Mejora de la eficiencia
0%
Analítica CX Customer Experience Experiencia de Cliente Playbook Tecnología Voz del Cliente
junio 3, 2019
Te enseñamos las 6 dimensiones de un proyecto de transformación digital de la experiencia de cliente.
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Customer’s reviews

Reseñas de
nuestros clientes.

Hotel Palladium Group

“En el programa encontrarás contenidos muy útiles, prácticos y bien estructurados para, de forma muy eficiente, iniciar proyectos de digitalización de la experiencia del cliente``.
Antonio Andujar

Digital CX Director

Apptek/Apple

“Recomiendo OmniCampaign y su certificación, a todos los profesionales que quieran afrontar el reto de diseñar experiencias memorables para sus clientes en la era digital.”
Marcela Acosta

Responsable de Experiencia de Cliente

Banco Caribe

“Además del reconocimiento de OmniCampaign y su expertise en Customer Experience Management, su marco de trabajo es muy completo e incluye recursos y plantillas que son de gran utilidad durante la implementación de las plataformas.”
Yanise Angeles

Gerente de Producto

customer experience

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Todos sus esfuerzos de experiencia de cliente UX/CX omni-canal, con un único proveedor de soluciones y servicios.

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Seguimos trabajando durante el COVID-19

OmniCampaign está plenamente comprometida con la protección de su personal y con el continuo desarrollo de sus actividades con los clientes.

Ante la incertidumbre que está generando el coronavirus COVID-19, queremos informarles que OmniCampaign, cumpliendo con los protocolos del Ministerio de Sanidad, mantiene estables sus servicios y atención al cliente, con la capacidad habitual para mantener su actividad durante este periodo. OmniCampaign ya ha adaptado todas las actividades operativas que podían realizarse de forma remota, y más del 90% de nuestro equipo continúan trabajando con los clientes por esta vía.

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