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paneles e informes CX

Customer
Experience
analytics.

Nuestras soluciones de análisis de la experiencia del cliente, le ayudan a convertir los datos en información y la información en acción.

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Adquisición de clientes

Analítica de
crecimiento.

retención del cliente

Analítica de voz,
del cliente.

eficiencia operativa y ROI

Perspectivas del
cliente.

ABC Servicios, quiere reducir el número de incidencias en su centro de soporte

Vea cómo aplicamos el análisis CX para
reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.

Obtener una comprensión más profunda del recorrido del cliente es fundamental para permitirmejores interacciones de servicio al cliente y una mejor experiencia en general. Le permiteretenerlos y aumentar su valor con el tiempo. Nuestras soluciones son unaspecto clave de la analítica CX porque generan información sobre losatributos, comportamientos y valores presentes y futuros de los clientes , tanto a nivel individual como de segmento.

Paso 1 – Minería de datos

Utilizando análisis de texto guiados, examinamos tickets de soporte no estructurados para determinar las causas fundamentales de las incidencias.

Paso 2 – Análisis en profundidad

Desarrollamos un sistema procesable de categorías y subcategorías para clasificar y cuantificar los problemas de los clientes.
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Paso 3 – Integración de datos

Integramos este sólido detalle de interacción de tickets con información a nivel de cliente en una plataforma de informes basada en la nube.
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Paso 4 – Paneles e informes

Los paneles de visualización de datos identifican las métricas clave del cliente y los mejores lugares para una inversión inmediata.

análisis de la experiencia de cliente

De los datos al conocimiento
y del conocimiento al valor empresarial.

¿Realmente escuchas a tus clientes?

¿Está conversando con los clientes todos los días y les está pidiendo comentarios?¿Está aprovechando al máximo los datos del cliente para mejorar las experiencias e impulsar el valor comercial ? Nuestra solución Voice of the Customer (VoC) analiza las experiencias del cliente para obtener conocimientos más profundos y, a través del aprendizaje automático automatizado, descubrimos las tendencias, los temas, los temas de interacción y la causa raíz de los problemas del cliente. Aplicamos esta valiosa información para realizar mejoras y crear resultados comerciales valiosos.

Desbloquee conocimientos listos para la acción para acelerar el proceso de ventas

Nuestro equipo de análisis de crecimiento integra datos de una variedad de fuentes, visualizando rápidamente la información para obtener información clave y prediciendo lo que sucederá acontinuación. Al descubrir información sobre los datos sobre las necesidades, el comportamiento y las preferencias de los clientes y empleados, podemos prescribir las mejores acciones para optimizar los resultados comerciales.

Actúe con análisis de voz

Automatice su capacidad para escuchar y analizar las interacciones diarias y los puntos débilestanto del cliente como de sus partners. Utilice la información recopilada para ayudar asu organización a fomentar el crecimiento, mejorar la experiencia de los clientes y desarrollar aún másla capacidad de los asociados para crear momentos significativos que importan a los clientes.

¿Conoce realmente a sus clientes?

Obtener una comprensión más profunda del recorrido del cliente es fundamental para permitirmejores interacciones de servicio al cliente y una mejor experiencia en general. Le permiteretenerlos y aumentar su valor con el tiempo. Nuestra solución es unaspecto clave de la analítica CX porque genera información sobre losatributos, comportamientos y valores presentes y futuros de los clientes , tanto a nivel individual como de segmento.

¿Saca el máximo partido a sus equipos?

Comprender a sus empleados es tan importante como comprender a susclientes. La identificación de las fortalezas y las áreas de mejora dentro de su personalgarantizará que obtenga el máximo potencial de sus equipos e inversiones actuales.Nuestras soluciones de Employee Insight examinan la contratación, la capacitación y el desempeño generalde los empleados para inspirar el mejor desempeño de su fuerza laboral.

Las operaciones efectivas impulsan una CX mejorada

Para mejorar el CX y mantener su negocio funcionando sin problemas, necesita unavisibilidad completa de todas las operaciones y optimizar continuamente los sistemasy procesos. Nuestras soluciones aplicananálisis avanzados en tiempo real para impulsar la eficiencia en toda suorganización y abordar las necesidades comerciales en constante evolución.

Customer’s reviews

Reseñas de
nuestros clientes.

Hotel Palladium Group
“En el programa encontrarás contenidos muy útiles, prácticos y bien estructurados para, de forma muy eficiente, iniciar proyectos de digitalización de la experiencia del cliente``.
Antonio Andujar

Digital CX Director

Apptek/Apple
“Recomiendo OmniCampaign y su certificación, a todos los profesionales que quieran afrontar el reto de diseñar experiencias memorables para sus clientes en la era digital.”
Marcela Acosta

Responsable de Experiencia de Cliente

Banco Caribe
“Además del reconocimiento de OmniCampaign y su expertise en Customer Experience Management, su marco de trabajo es muy completo e incluye recursos y plantillas que son de gran utilidad durante la implementación de las plataformas.”
Yanise Angeles

Gerente de Producto

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Analítica de la experiencia de cliente

Recopilación y análisis.