operativización CX

Customer
Experience
Assessment.

Mejorar la experiencia de sus clientes comienza con comprender dónde se encuentra ahora. Realice nuestra evaluación de madurez de CX para identificar las fortalezas y oportunidades en su programa.

Framework CX

Impulso de la
experiencia

CX Playbook

Modelo de
madurez CX

customer centric

Transformación
omnicanal

customer experience assessment

¿Cuál es su nivel de madurez
en experiencia de cliente?

Nuestra evaluación le proporcionará calificaciones individuales para cada uno de los impulsores clave que contribuyen al éxito de cualquier programa de experiencia del cliente. Esto le ayudará a identificar fácilmente las áreas que debe priorizar primero para tener el impacto más inmediato.

Areas de actividad

Impulsores de la experiencia de cliente.

impulsamos la cultura CX

Orientación y cultura

Definición de una estrategia organizativa y cultural, centrada en el compromiso con el cliente que fluya en toda la empresa.

alineamos departamentos

Interacciones y VOC

Marketing, Ventas y Atención al Cliente, totalmente alineados con las expectativas del cliente.

integramos tecnología

Tecnología omnicanal

Se han implementado herramientas y plataformas para todos los puntos de recorrido del cliente.

impulsamos las personas

Gestión y liderazgo

Todos los directores y departamentos necesitan estar enfocados en el desarrollo y gestión de la experiencia de cliente.

Impulsamos el servicio

Éxito del cliente

Organizamos y alineamos programas y campañas para ofrecer una experiencia coherente.

medimos la experiencia

Investigación y KPIs

Se ha implementado paneles analíticos de la experiencia de cliente con modelos predictivos.

CX Assessment

Evaluamos el nivel de madurez CX
de su organización.

Let’s collaborate

CX Maturity Model
Road Map & Business Case

Una auditoría y diagnóstico de operativización y madurez en experiencia de cliente de tu organización, que te ayudará a dar los primeros pasos para convertirte en una empresa centrada en el cliente.