operativización CX
Customer
Experience
Audit.
Mejorar la experiencia de sus clientes comienza con comprender dónde se encuentra ahora. Realice nuestra evaluación de madurez de CX para identificar las fortalezas y oportunidades en su programa.
Framework CX
Impulso de la
experiencia
CX Playbook
Modelo de
madurez CX
customer centric
Transformación
omnicanal
customer experience assessment
¿Cuál es su nivel de madurez
en experiencia de cliente?
Nuestra evaluación le proporcionará calificaciones individuales para cada uno de los impulsores clave que contribuyen al éxito de cualquier programa de experiencia del cliente. Esto le ayudará a identificar fácilmente las áreas que debe priorizar primero para tener el impacto más inmediato.
Areas de actividad
Impulsores de la experiencia de cliente.
impulsamos la cultura CX
Orientación y cultura
Definición de una estrategia organizativa y cultural, centrada en el compromiso con el cliente que fluya en toda la empresa.
alineamos departamentos
Interacciones y VOC
Marketing, Ventas y Atención al Cliente, totalmente alineados con las expectativas del cliente.
integramos tecnología
Tecnología omnicanal
Se han implementado herramientas y plataformas para todos los puntos de recorrido del cliente.
impulsamos las personas
Gestión y liderazgo
Todos los directores y departamentos necesitan estar enfocados en el desarrollo y gestión de la experiencia de cliente.
Impulsamos el servicio
Éxito del cliente
Organizamos y alineamos programas y campañas para ofrecer una experiencia coherente.
medimos la experiencia
Investigación y KPIs
Se ha implementado paneles analíticos de la experiencia de cliente con modelos predictivos.
CX Assessment
Evaluamos el nivel de madurez CX
de su organización.
Let’s collaborate
CX Maturity Index
Road Map & Business Case
Una auditoría y diagnóstico de operativización y madurez en experiencia de cliente de tu organización, que te ayudará a dar los primeros pasos para convertirte en una empresa centrada en el cliente.
