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Impulsores CX

Experience
assessment.

Al combinar personas, datos y tecnología, generamos un impacto real para nuestros socios. Participe en todo el ciclo de vida de la relación con el cliente. Acelere su transformación con estrategia empresarial y consultoría.

Framework CX

Impulso de la
experiencia

CX Playbook

Modelo de
madurez CX

customer centric

Transformación
omnicanal

Areas de actividad

Impulsores de la experiencia de cliente.

impulsamos la cultura CX

Orientación y cultura

Definición de una estrategia organizativa y cultural, centrada en el compromiso con el cliente que fluya en toda la empresa.

alineamos departamentos

Interacciones y VOC

Marketing, Ventas y Atención al Cliente, totalmente alineados con las expectativas del cliente.

integramos tecnología

Tecnología omnicanal

Se han implementado herramientas y plataformas para todos los puntos de recorrido del cliente.

impulsamos las personas

Gestión y liderazgo

Todos los directores y departamentos necesitan estar enfocados en el desarrollo y gestión de la experiencia de cliente.

Impulsamos el servicio

Éxito del cliente

Organizamos y alineamos programas y campañas para ofrecer una experiencia coherente.

medimos la experiencia

Investigación y KPIs

Se ha implementado paneles analíticos de la experiencia de cliente con modelos predictivos.

CX ASSESSMENT

Transformamos la experiencia de cliente de principio a fín.

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Todos sus esfuerzos de experiencia de cliente UX/CX omni-canal, con un único proveedor de soluciones y servicios.