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Impulsores de la experiencia

CX maturity
assessment.

Recopilamos los datos, los analizamos, le demostramos lo que encontramos y lo alentamos a llevar los resultados al siguiente paso, la estrategia de CX y la fase de la hoja de ruta.

Framework CX

Impulso de la
experiencia

CX Playbook

Modelo de
madurez CX

customer centric

Transformación
omnicanal

Areas de actividad

Impulsores de la experiencia de cliente.

impulsamos la cultura CX

Orientación y cultura

Definición de una estrategia organizativa y cultural, centrada en el compromiso con el cliente que fluya en toda la empresa.

alineamos departamentos

Interacciones y VOC

Marketing, Ventas y Atención al Cliente, totalmente alineados con las expectativas del cliente.

integramos tecnología

Tecnología omnicanal

Se han implementado herramientas y plataformas para todos los puntos de recorrido del cliente.

impulsamos las personas

Gestión y liderazgo

Todos los directores y departamentos necesitan estar enfocados en el desarrollo y gestión de la experiencia de cliente.

Impulsamos el servicio

Éxito del cliente

Organizamos y alineamos programas y campañas para ofrecer una experiencia coherente.

medimos la experiencia

Investigación y KPIs

Se ha implementado paneles analíticos de la experiencia de cliente con modelos predictivos.

CX ASSESSMENT

Transformamos la experiencia de cliente de principio a fín.

Let’s collaborate

CX Maturity Model
Road Map & Business Case

Una auditoría y diagnóstico de operativización y madurez en experiencia de cliente de tu organización, que te ayudará a dar los primeros pasos para convertirte en una empresa centrada en el cliente.