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Consultoría, tecnología y servicios

Estrategia
y cultura
digital CX .

En la era del cliente y la transformación digital, los usuarios controlan sus interacciones con las empresas. Inundados con fuentes interminables de información, esperan tener un acceso una experiencia personalizada.

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Framework CX

Impulso de la
experiencia

CX Playbook

Operativización de la
experiencia

customer centric

Transformación de la
experiencia

Areas de actividad

Impulsores de la experiencia de cliente.

impulsamos la cultura CX

Orientación y cultura

Definición de una estrategia organizativa y cultural, centrada en el compromiso con el cliente que fluya en toda la empresa.

alineamos departamentos

Alineación

Marketing, Ventas y Atención al Cliente, totalmente alineados con responsabilidades establecidas.

integramos tecnología

Tecnología omnicanal

Se han implementado herramientas y plataformas para todos los puntos de recorrido del cliente.

impulsamos las personas

Gestión y liderazgo

Todos los directores y departamentos necesitan estar enfocados en el desarrollo y gestión de la experiencia de cliente.

Impulsamos el servicio

Éxito del cliente

Organizamos y alineamos programas y campañas para ofrecer una experiencia coherente.

medimos la experiencia

Investigación y KPIs

Se ha implementado paneles analíticos de la experiencia de cliente con modelos predictivos.

Our Services

Escuchamos al cliente

Nuestra solución Voice of the Customer (VoC) analiza la experiencia del cliente para obtenerconocimientos más profundos y poder descubrir las tendencias, interacciones y la causa raíz de los problemas del cliente.

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Incremento de la participación.

Our Services

Diseñamos la experiencia.

Hoy las compañías exitosas están adoptando un modelo de relación holística, más centrada en el cliente, y construida sobre un diálogo entre las marcas y los clientes.

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Incremento de la participación.

Our Services

Conectamos los puntos.

Integración y coherencia de mensajes entre diferentes canales de comunicación, con el objetivo de estrechar la relación con el cliente. De esta forma, se perfecciona la experiencia del cliente.

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