Contacto
Av. Corts Catalanes, 5, 08.173 Sant Cugat del Vallés, Barcelona

Tel: +34 933 801 680
Trabaja con nosotros
jobs@omnicampaign.com
Tel: +34 933 801 680

omnichannel customer experience

Certificación Internacional
Service Xcellence.

Completar el Certificado Profesional en Customer Service & Support, tiene como objetivo preparar a los profesionales del servicio con las habilidades y competencias para brindar un servicio de van más allá con una mentalidad de excelencia en el servicio.

plataforma e-learning propia

Impulsa tu carrera
a tu ritmo en
nuestro campus online.

videos y casos prácticos

Contenidos basados
en el framework
Service Xcellence

expertos en customer experience

Una Master-Class
semanal, impartida
por expertos.

El programa de Certificación Profesional en Excelencia en el Servicio «Customer Service & Support», está diseñados para inculcar la mentalidad adecuada, perfeccionar las habilidades prácticas y adoptar las mejores prácticas de trabajo para la excelencia en la gestión del cliente. Cubre metodologías sobre cómo los empleados pueden brindar un servicio al cliente excepcional con empatía e impartir habilidades de comunicación simples pero efectivas para construir una relación con el cliente que aumentará la satisfacción del cliente y, a su vez, la equidad comercial y la rentabilidad.

cuatro módulos + examen final

Plan de estudios

Vídeo . Service Foundations
Descubre los fundamentos del Servicio al cliente

Un video introductorio de la mano de nuestros expertos, que te adentrará en la aventura del Customer Care

Clase 1 - Customer Centric
Descubre los fundamentos del CX

Descubre nuestro Framework ``Service Xcellence``, en el que hemos trabajado en multitud de corporaciones para fidelizar y comprometer a clientes.

Clase 2 - Comunicación Asertiva
Favorece la comunicación eficaz

Descubre nuestra herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás.

Clase 3 - Tipos de servicio al Cliente
Implicación de las personas y matriz de roles del departamento CX

Es fundamental conocer los tipos de servicio al cliente disponibles para crear el mejor soporte con el público. Cada opción presenta un potencial que puede ser utilizado en conjunto con otros canales.

Caso práctico - Manual de servicio al Cliente y SLA
Define el mapa de proyecto de la transformación de la experiencia de cliente

La dirección de la empresa o negocio, desde su propietario, pasando por todos los empleados que hacen parte de la empresa: gerentes, directores, operarios, secretarias, mensajeros, aseadores, vigilantes, todos deben conocer quién es el cliente de la empresa, cuál es la promesa de venta o compromiso que ha hecho la empresa con ese cliente, cómo desde el puesto de trabajo que se desempeña, se contribuye con ese compromiso y de una manera consciente se vive la relación con el cliente, relación a la que se le llama “Servicio al Cliente”.

Master-Class - Customer Experience Trends
Una master-class para que entiendas el marco perfecto de la transformación de la experiencia de cliente

Te invitamos a disfrutar del encuentro “Tendencias CX “. El objetivo es compartir las últimas tendencias y desarrollos inminentes en Experiencia de Cliente, tanto a nivel estrategia como a nivel de tecnología y procesos para lo que queda del año 2021 y para 2022.

Vídeo . Procesos de la experiencia
Introducción a los procesos de la experiencia de cliente

Un video de la mano de nuestros expertos, que te acercará al proceso de experiencia de usuario se repite de forma cíclica. Cada fase se compone de diferentes acciones que pueden solaparse entre sí. ¡CONOCELOS!

Clase 1 - Arquetipos Persona
Descubre las mejores prácticas de escucha de la voz del cliente

Los Arquetipos son personajes modelo que representan grupos de clientes a partir de sus motivaciones, necesidades, comportamientos y estilos de vida. ... Cuando nos referimos al consumidor como usuario de nuestros productos y servicios, es decir, cuando ponemos el foco en la experiencia de cliente, hablamos de Arquetipos.

Clase 2 - Customer Lifecycle
El ciclo de vida del cliente

En términos de gestión de la relación con el cliente, el ciclo de vida del cliente describe las diversas etapas por las que pasa un consumidor antes, durante y después de completar una transacción. En pocas palabras, es el viaje del punto A al punto B que realiza un cliente hasta que realiza la compra final.

Clase 3 - Momentos de la Verdad
Aprende a identificar los MOTs (Moments of Truth)

En la gestión de la experiencia del cliente, los momentos de la verdad representan los puntos en el viaje de un cliente con una marca cuando ocurre un evento clave y se forma una opinión sobre esa marca.

Caso práctico - Service process & SLA
Define el mapa de proyecto de la transformación de la experiencia de cliente

La ruta perfecta para poner liderar, gestionar y defender el CX ante la dirección general.

Master-Class - Alineación departamental
En esta master-class te enseñaremos a diseñar el Customer Journey Map

Uno de nuestros expertos, te enseñará a diseñar el Customer Journey Map de tu organización con todos los elementos esenciales que lo componen.

Vídeo . Tecnología Customer Service
Vídeo introductorio al Experience Automation

Un video introductorio de la mano de nuestros expertos, que te adentrará en la aventura del experience Automation.

Clase 1 - CRM y Servicio al Cliente
Diagramas de generación de demanda, maduración y conversión del lead

Te enseñamos a definir los procesos que más tarde se implementarán en la Tecnología experience Automation.

Clase 2 - Service Hub Tech
Aprende a automatizar los procesos de la experiencia de cliente

Automatización de todos los procesos en las etapas de Pre-Compra, Compra y Post-Compra de tu organización.

Clase 3 - Customer Feedback
Programas de fidelización y compromiso de clientes

Te enseñamos las mejores prácticas para desarrollar programas de lealtad y recomendación de producto/servicio.

Caso práctico - Estructura tecnológica CX
Aprende a identificar y seleccionar plataformas tecnológicas CX

Te enseñamos los diferentes tipos de plataformas B2B y B2C del mercado, funcionalidades y tipos de integraciones con plataformas de terceros.

Master-Class - Tecnología CX y buenas prácticas
Una master-class para que aprendas a automatizar los procesos digitales de marketing, ventas y atención al cliente

Te enseñamos un caso práctico a modo de demostración, de las mejores prácticas para automatizar la experiencia de cliente y alinear la estrategia de los departamentos de marketing, ventas y servicio.

Vídeo . Analítica y Close the Loop
Introducción a la analítica CX

Un video introductorio de la mano de nuestros expertos, que te adentrará en la analítica de la experiencia de cliente.

Clase 1 - Analítica de la experiencia - CES, CSAT, TNPS y NPS
Descubre los KPIs y métricas relevantes del Customer Experience

Te enseñaremos a analizar la experiencia identificando las métricas más importantes de la adquisición, retención de clientes y eficiencia operativa.

Clase 2 - Visualización de datos
Diseño y creación de paneles y cuadros de mando CX

Te aportamos los recursos necesarios para visualizar la analítica de la experiencia de cliente y crear paneles e informes de seguimiento.

Clase 3 - Modelos predictivos e IA
Introducción a la inteligencia artificial y los modelos predictivos

Adéntrate en la aventura del machine learning de manera general para tener conocimientos de como aprovechar tecnologías disruptivas para optimizar la experiencia de cliente.

Caso práctico - Visualización de datos
Define los paneles y cuadros de mando esenciales de la analítica de la experiencia de cliente

Paneles y cuadros de mando de marketing, ventas, servicio, escucha de la voz del cliente, etc.

Master-Class - Customer Experience Analytics
Una master-class para que aprendas a medir la experiencia de cliente

Uno de nuestros expertos, te guiará en cada una de los pasos para visualizar datos en plataformas Business Intelligence.

Corporativo

Certificación Corporativa Internacional

Solicitar


Grupo corporativo

Hasta 100 personas

  • Documentación en formato digital
  • Acceso al contenido del programa
  • Acceso a las Master-Class
  • Acceso a los casos prácticos
  • Acceso al examen final
  • Certificado corporativo
  • Insignia corporate para Linkedin
  • Soporte por email 24/7
Solicitar información

Profesional

Certificación Profesional Internacional

850€


Campus online 24/7

Certificado Profesional

  • Acceso al campus online
  • Acceso al contenido del programa
  • Acceso a las Master-Class
  • Acceso a los casos prácticos
  • Acceso al examen final
  • Certificado acreditativo
  • Insignia para Linkedin y RRSS
  • Soporte por email 24/7
Solicitar información

certificación Service Xcellence

Pregunta por nuestras Becas y Formas de Pago.

Todos sus esfuerzos de experiencia de cliente UX/CX omni-canal, con un único proveedor de soluciones y servicios.