Certificación Internacional
Service Xcellence.

Un video introductorio de la mano de nuestros expertos, que te adentrará en la aventura del Customer Care

Descubre nuestro Framework ``Service Xcellence``, en el que hemos trabajado en multitud de corporaciones para fidelizar y comprometer a clientes.

Descubre nuestra herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás.

Es fundamental conocer los tipos de servicio al cliente disponibles para crear el mejor soporte con el público. Cada opción presenta un potencial que puede ser utilizado en conjunto con otros canales.

La dirección de la empresa o negocio, desde su propietario, pasando por todos los empleados que hacen parte de la empresa: gerentes, directores, operarios, secretarias, mensajeros, aseadores, vigilantes, todos deben conocer quién es el cliente de la empresa, cuál es la promesa de venta o compromiso que ha hecho la empresa con ese cliente, cómo desde el puesto de trabajo que se desempeña, se contribuye con ese compromiso y de una manera consciente se vive la relación con el cliente, relación a la que se le llama “Servicio al Cliente”.

Te invitamos a disfrutar del encuentro “Tendencias CX “. El objetivo es compartir las últimas tendencias y desarrollos inminentes en Experiencia de Cliente, tanto a nivel estrategia como a nivel de tecnología y procesos para lo que queda del año 2021 y para 2022.

Un video de la mano de nuestros expertos, que te acercará al proceso de experiencia de usuario se repite de forma cíclica. Cada fase se compone de diferentes acciones que pueden solaparse entre sí. ¡CONOCELOS!

Los Arquetipos son personajes modelo que representan grupos de clientes a partir de sus motivaciones, necesidades, comportamientos y estilos de vida. ... Cuando nos referimos al consumidor como usuario de nuestros productos y servicios, es decir, cuando ponemos el foco en la experiencia de cliente, hablamos de Arquetipos.

En términos de gestión de la relación con el cliente, el ciclo de vida del cliente describe las diversas etapas por las que pasa un consumidor antes, durante y después de completar una transacción. En pocas palabras, es el viaje del punto A al punto B que realiza un cliente hasta que realiza la compra final.

En la gestión de la experiencia del cliente, los momentos de la verdad representan los puntos en el viaje de un cliente con una marca cuando ocurre un evento clave y se forma una opinión sobre esa marca.

La ruta perfecta para poner liderar, gestionar y defender el CX ante la dirección general.

Uno de nuestros expertos, te enseñará a diseñar el Customer Journey Map de tu organización con todos los elementos esenciales que lo componen.

Un video introductorio de la mano de nuestros expertos, que te adentrará en la aventura del experience Automation.

Te enseñamos a definir los procesos que más tarde se implementarán en la Tecnología experience Automation.

Automatización de todos los procesos en las etapas de Pre-Compra, Compra y Post-Compra de tu organización.

Te enseñamos las mejores prácticas para desarrollar programas de lealtad y recomendación de producto/servicio.

Te enseñamos los diferentes tipos de plataformas B2B y B2C del mercado, funcionalidades y tipos de integraciones con plataformas de terceros.

Te enseñamos un caso práctico a modo de demostración, de las mejores prácticas para automatizar la experiencia de cliente y alinear la estrategia de los departamentos de marketing, ventas y servicio.

Un video introductorio de la mano de nuestros expertos, que te adentrará en la analítica de la experiencia de cliente.

Te enseñaremos a analizar la experiencia identificando las métricas más importantes de la adquisición, retención de clientes y eficiencia operativa.

Te aportamos los recursos necesarios para visualizar la analítica de la experiencia de cliente y crear paneles e informes de seguimiento.

Adéntrate en la aventura del machine learning de manera general para tener conocimientos de como aprovechar tecnologías disruptivas para optimizar la experiencia de cliente.

Paneles y cuadros de mando de marketing, ventas, servicio, escucha de la voz del cliente, etc.

Uno de nuestros expertos, te guiará en cada una de los pasos para visualizar datos en plataformas Business Intelligence.