omnichannel customer experience
Certificación Internacional
Service Xcellence.
Completar el Certificado Profesional en Customer Service & Support, tiene como objetivo preparar a los profesionales del servicio con las habilidades y competencias para brindar un servicio de van más allá con una mentalidad de excelencia en el servicio.

plataforma e-learning propia
Impulsa tu carrera
a tu ritmo en
nuestro campus online.
videos y casos prácticos
Contenidos basados
en el framework
Service Xcellence
expertos en customer experience
Una Master-Class
semanal, impartida
por expertos.

El programa de Certificación Profesional en Excelencia en el Servicio «Customer Service & Support», está diseñados para inculcar la mentalidad adecuada, perfeccionar las habilidades prácticas y adoptar las mejores prácticas de trabajo para la excelencia en la gestión del cliente. Cubre metodologías sobre cómo los empleados pueden brindar un servicio al cliente excepcional con empatía e impartir habilidades de comunicación simples pero efectivas para construir una relación con el cliente que aumentará la satisfacción del cliente y, a su vez, la equidad comercial y la rentabilidad.


cuatro módulos + examen final
Plan de estudios
Vídeo . Service Foundations
Clase 1 - Customer Centric
Clase 2 - Comunicación Asertiva
Clase 3 - Tipos de servicio al Cliente
Caso práctico - Manual de servicio al Cliente y SLA
Master-Class - Customer Experience Trends
Vídeo . Procesos de la experiencia
Clase 1 - Arquetipos Persona
Clase 2 - Customer Lifecycle
Clase 3 - Momentos de la Verdad
Caso práctico - Service process & SLA
Master-Class - Alineación departamental
Vídeo . Tecnología Customer Service
Clase 1 - CRM y Servicio al Cliente
Clase 2 - Service Hub Tech
Clase 3 - Customer Feedback
Caso práctico - Estructura tecnológica CX
Master-Class - Tecnología CX y buenas prácticas
Vídeo . Analítica y Close the Loop
Clase 1 - Analítica de la experiencia - CES, CSAT, TNPS y NPS
Clase 2 - Visualización de datos
Clase 3 - Modelos predictivos e IA
Caso práctico - Visualización de datos
Master-Class - Customer Experience Analytics

Corporativo
Certificación Corporativa Internacional
Solicitar
Hasta 100 personas
- Documentación en formato digital
- Acceso al contenido del programa
- Acceso a las Master-Class
- Acceso a los casos prácticos
- Acceso al examen final
- Certificado corporativo
- Insignia corporate para Linkedin
- Soporte por email 24/7
Profesional
Certificación Profesional Internacional
450€
Certificado Profesional
- Acceso al campus online
- Acceso al contenido del programa
- Acceso a las Master-Class
- Acceso a los casos prácticos
- Acceso al examen final
- Certificado acreditativo
- Insignia para Linkedin y RRSS
- Soporte por email 24/7
certificación Service Xcellence
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