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omnichannel customer experience

Certificación Customer
Experience.

Completar el Certificado profesional en experiencia del cliente y convertirse en un CX Professional cualificado te brindará una comprensión amplia y completa de todos los aspectos de las 6 disciplinas CX. Garantizará que tengas el conocimiento, las habilidades y las herramientas para aplicar sus aprendizajes dentro de tu organización.

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videos y casos prácticos

Contenidos basados
en el framework de
Las 6 disciplinas CX

expertos en customer experience

Una Master-Class
semanal, impartida
por expertos.

cuatro semanas + examen final

Plan de estudios

Con una duración de 4 semanas y un examen final, nuestro programa de certificación CX te ayudará a convertirte en un verdadero experto en transformación de la experiencia de cliente.

Vídeo . Introducción al CX
Descubre los fundamentos del CX

Un video introductorio de la mano de nuestros expertos, que te adentrará en la aventura del Customer Experience.

Clase 1 - Framework Customer Experience
Descubre los fundamentos del CX

Descubre nuestro Framework las 6 disciplinas esenciales en CX para la transformación digital de la experiencia de cliente.

Clase 2 - Modelo de madurez CX
Evaluación de la experiencia de cliente y mapa de madurez CX

Descubre nuestro Framework las 6 disciplinas esenciales en CX para la transformación digital de la experiencia de cliente.

Clase 3 - MXO (Modern Experience Organization)
Implicación de las personas y matriz de roles del departamento CX

Te enseñamos las mejores prácticas para crear una estructura funcional World-Class

Caso práctico - CX Road Map
Define el mapa de proyecto de la transformación de la experiencia de cliente

La ruta perfecta para poner liderar, gestionar y defender el CX ante la dirección general.

Master-Class - Customer Experience Framework
Una master-class para que entiendas el marco perfecto de la transformación de la experiencia de cliente

Uno de nuestros expertos, te guiará en cada una de las disciplinas y actividades elementales de un proyecto de transformación digital de la experiencia de cliente.

Vídeo . La escucha de la Vox del Cliente (VoC)
Introducción a los programas de escucha de la voz del cliente

Un video de la mano de nuestros expertos, que te acercará a los Programas VoC.

Clase 1 - Programas VoC (Voice of the Customer)
Descubre las mejores prácticas de escucha de la voz del cliente

Programas VoC a través de técnicas de investigación cuantitativa y cualitativa.

Clase 2 - Diseño de Buyer Persona
Arquetipos Buyer Persona y el diseño conceptual de esta herramienta CX

Realiza una representación semi-ficticia de un arquetipo Buyer Persona que representará tu cliente ideal.

Clase 3 - Diseño del Journey Map
Diseño del Customer Journey Map con sus elementos esenciales

Describe y visualiza el proceso que atraviesa el Buyer Persona para lograr una meta.

Caso práctico - Buyer persona & Journey Map
Define el mapa de proyecto de la transformación de la experiencia de cliente

La ruta perfecta para poner liderar, gestionar y defender el CX ante la dirección general.

Master-Class - Journey Mapping
En esta master-class te enseñaremos a diseñar el Customer Journey Map

Uno de nuestros expertos, te enseñará a diseñar el Customer Journey Map de tu organización con todos los elementos esenciales que lo componen.

Vídeo . Introducción al Experience Automation
Vídeo introductorio al Experience Automation

Un video introductorio de la mano de nuestros expertos, que te adentrará en la aventura del experience Automation.

Clase 1 - Estrategia de experiencia de cliente
Diagramas de generación de demanda, maduración y conversión del lead

Te enseñamos a definir los procesos que más tarde se implementarán en la Tecnología experience Automation.

Clase 2 - Customer Experience Automation
Aprende a automatizar los procesos de la experiencia de cliente

Automatización de todos los procesos en las etapas de Pre-Compra, Compra y Post-Compra de tu organización.

Clase 3 - Customer Loyalty & Engagement
Programas de fidelización y compromiso de clientes

Te enseñamos las mejores prácticas para desarrollar programas de lealtad y recomendación de producto/servicio.

Caso práctico - Estructura tecnológica CX
Aprende a identificar y seleccionar plataformas tecnológicas CX

Te enseñamos los diferentes tipos de plataformas B2B y B2C del mercado, funcionalidades y tipos de integraciones con plataformas de terceros.

Master-Class - Experience Automation
Una master-class para que aprendas a automatizar los procesos digitales de marketing, ventas y atención al cliente

Te enseñamos un caso práctico a modo de demostración, de las mejores prácticas para automatizar la experiencia de cliente y alinear la estrategia de los departamentos de marketing, ventas y servicio.

Vídeo . Introducción a la analítica CX
Introducción a la analítica CX

Un video introductorio de la mano de nuestros expertos, que te adentrará en la analítica de la experiencia de cliente.

Clase 1 - Analítica de la experiencia - CES, CSAT, TNPS y NPS
Descubre los KPIs y métricas relevantes del Customer Experience

Te enseñaremos a analizar la experiencia identificando las métricas más importantes de la adquisición, retención de clientes y eficiencia operativa.

Clase 2 - Visualización de datos
Diseño y creación de paneles y cuadros de mando CX

Te aportamos los recursos necesarios para visualizar la analítica de la experiencia de cliente y crear paneles e informes de seguimiento.

Clase 3 - Modelos predictivos e IA
Introducción a la inteligencia artificial y los modelos predictivos

Adéntrate en la aventura del machine learning de manera general para tener conocimientos de como aprovechar tecnologías disruptivas para optimizar la experiencia de cliente.

Caso práctico - Visualización de datos
Define los paneles y cuadros de mando esenciales de la analítica de la experiencia de cliente

Paneles y cuadros de mando de marketing, ventas, servicio, escucha de la voz del cliente, etc.

Master-Class - Customer Experience Analytics
Una master-class para que aprendas a medir la experiencia de cliente

Uno de nuestros expertos, te guiará en cada una de los pasos para visualizar datos en plataformas Business Intelligence.

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