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omnichannel customer experience

Certificación Customer
Experience.

Completar el Certificado profesional en experiencia del cliente y convertirse en un CX Professional cualificado te brindará una comprensión amplia y completa de todos los aspectos de las 6 disciplinas CX. Garantizará que tengas el conocimiento, las habilidades y las herramientas para aplicar sus aprendizajes dentro de tu organización.

Impulsamos tu carrera profesional

Hemos formado a más de 1.000 profesionales.

plataforma e-learning propia

Impulsa tu carrera
a tu ritmo en
nuestro campus online.

videos y casos prácticos

Contenidos basados
en el framework de
Las 6 disciplinas CX

expertos en customer experience

Una Master-Class
semanal, impartida
por expertos.

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Consigue tu certificado profesional

Disfrutarás de contenidos EXECUTIVE y un examen final tipo test que validará tus aptitudes. Nuestro programa de certificación CX te ayudará a convertirte en un verdadero experto en transformación de la experiencia de cliente. Tendrás acceso al campus online durante 2 meses. Tendrás tiempo de sobra para conseguir el certificado a tu ritmo y convertirte en un experto en una de las profesiones más demandadas en entornos digitales.

descubre las 6 disciplinas CX

Plan de estudios
EXECUTIVE.

1. Evaluación CX y modelo de madurez

Descubre como evaluar, el nivel de operativización CX de cualquier organización B2B o B2C.

  • CX Assessment
  • CX Maturity Model
  • CX Road Map

4. Tecnología omnicanal

Descubre las mejores estrategias, omnicanal y personaliza tus comunicaciones con la tecnología.

  • Estrategias omnicanal
  • Personalización e IA
  • Tecnología omnicanal

2. Interacciones y Voz del Cliente

Aprende a diseñar interacciones, con el cliente a lo largo de su relación con la marca.

  • Voice of the Customer
  • Buyer Persona
  • Customer Journey Map

5. Fidelización y recomendación

Diseña tus propios programas, de fidelización, cross-sell y obtén recomendaciones de clientes.

  • Touchpoint matrix
  • Loyalty program
  • Advocate database

3. Estrategia CX y procesos

Te enseñamos a alinear los departamentos, de marketing, ventas y servicio.

  • Procesos de marketing
  • Procesos de ventas
  • Procesos de servicio

6. Ecuación de valor del cliente y ROX

Aprende a medir la experiencia, con numerosos indicadores y KPIs y los modelos predictivos.

  • NPS, TNPS, CES, CSAT & NEV
  • Customer Equation Value
  • AI & Machine Learning

DESCUBRE LAS 6 DISCIPLINAS CX

Precios para profesionales
y empresas.

Profesionales

Campus online 24/7

450€


Campus online 24/7

Certificado Executive

  • Acceso al campus online
  • Acceso al contenido del programa
  • Acceso a las Master-Class
  • Acceso a los casos prácticos
  • Acceso al examen final
  • Certificado acreditativo
  • Insignia para Linkedin y RRSS
  • Soporte por email 24/7
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Empresas

Certificación Corporativa CX

Solicitar


Grupo Corporativo

Hasta 100 personas

  • Documentación en formato digital
  • Acceso al contenido del programa
  • Acceso a las Master-Class
  • Acceso a los casos prácticos
  • Acceso al examen final
  • Certificado corporativo
  • Insignia corporate para Linkedin
  • Soporte por email 24/7
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Start Up

Campus online 24/7

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Grupo corporativo

Hasta 100 personas

  • Documentación en formato digital
  • Acceso al contenido del programa
  • Acceso a las Master-Class
  • Acceso a los casos prácticos
  • Acceso al examen final
  • Certificado corporativo
  • Insignia corporate para Linkedin
  • Soporte por email 24/7
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Certificación Profesional CX

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