Chat with us, powered by LiveChat
Scroll to top
Contacto
Av. Corts Catalanes, 5, 08.173 Sant Cugat del Vallés, Barcelona
support@omnicampaign.com
Tel: +34 933 801 680
Trabaja con nosotros
jobs@omnicampaign.com
Tel: +34 933 801 680

Valida tus conocimientos

Certificación
Customer
Experience.

Completar el Certificado profesional en Digital Customer Experience y convertirse en un CX Professional le brindará una comprensión amplia y completa de todos los aspectos de las 6 disciplinas de la experencia de cliente.

plataforma e-learning propia

Impulsa tu carrera
a tu ritmo en
nuestro campus online.

Marketing Video

Contenidos basados
en el framework de
Las 6 disciplinas CX

Animations

Una Master-Class
semanal, impartida
por expertos.

Contenidos del programa

Plan de estudios

Impulsa tu carrera profesional

1. CX Foundations

CX Foundations, cultura organizacional y customer centric.

  • Framework Customer Experience
  • Modelo de madurez CX
  • MXO (Modern Experience Organization)
  • Master-Class: Cultura centrada en el cliente

2. Programas VoC

Programas de escucha activa, de la Voz del Cliente.

  • Tecnología de la Voz del Cliente
  • Buyer Persona Research
  • Programas Voice of the Customer
  • Master-Class: Métricas de retención

3. Experience Design

Diseño de interacciones, Buyer Persona y Customer Journey Map

  • Arquetipos Buyer Persona
  • Mapa de empatía
  • Content Journey Map
  • Master-Class: Customer Journey Map

4. CX Automation

Modelos de generación de demanda, y maduración de los leads

  • Generación de demanda y conversión
  • Alineación de marketing, ventas y servicio
  • Tecnología Customer Experience
  • Master-Class: Experience Automation

5. Engagement

Programas de fidelización de clientes, y recomendación de producto/servicio

  • Customer Engagement
  • Programas de fidelización de clientes
  • Influencer marketing & adbocacy
  • Master-Class: Customer Engagement

6. CX Economics

Métricas indispensables, KPIs de la experiencia de cliente y CX ROI

  • Medición de la Experiencia de Cliente
  • CX Analytics. La Ecuación de Valor del Cliente
  • Inteligencia Artificial y modelos predictivos
  • Master-Class: CX Analytics & Close the Loop

Valida tus conocimientos

Consigue tu certificado

Solicita más
información e impulsa tu carrera profesional.

Valida tus aptitudes y conocimientos como experto en Digital Customer Experience

Seguimos trabajando durante el COVID-19

OmniCampaign está plenamente comprometida con la protección de su personal y con el continuo desarrollo de sus actividades con los clientes.

Ante la incertidumbre que está generando el coronavirus COVID-19, queremos informarles que OmniCampaign, cumpliendo con los protocolos del Ministerio de Sanidad, mantiene estables sus servicios y atención al cliente, con la capacidad habitual para mantener su actividad durante este periodo. OmniCampaign ya ha adaptado todas las actividades operativas que podían realizarse de forma remota, y más del 90% de nuestro equipo continúan trabajando con los clientes por esta vía.

Esta web utiliza cookies, puede ver aquí la Política de Cookies