user experience
Experiencia
de usuario UX
customer experience
Experiencia
de cliente CX
employee experience
Experiencia
de empleado EX
Proyectos de éxito
Horas anuales
soluciones globales end-to-end
Customer Experience
El Negocio de la Experiencia, Customer Experience o CX, es una cultura de empresa en el que todos se centran en la creación de experiencias excepcionales para los clientes, los empleados y la sociedad.
Identidad de marca
La identidad de marca es la esencia de una marca. No es una identidad corporativa, no es una identidad visual, no es un logotipo. Está formada por dos áreas, la personalidad de marca y la imagen de marca, es la suma de la identidad visual, verbal, personalidad, posicionamiento… etc.
Programa NPS y Customer Feedback
Empresas de todo el mundo emplean el Net Promoter® Score (NPS®), una de las métricas más comunes para evaluar la experiencia del cliente. El programa de gestión del NPS de OmniCampaign le ofrece una solución sencilla en adopción, flexible y sofisticada en datos, para interactuar con sus clientes.
Interacciones y Journey Mapping
El mapeo de experiencias es un proceso estratégico que justamente permite capturar y comunicar cómo funciona la dinámica de interacciones complejas con los clientes. Como resultado de una actividad de mapeo se obtienen diagramas de procesos.
Innovación digital
La innovación digital se trata de la innovación del modelo de negocio o propuesta de valor a través de herramientas digitales. En esta nueva era tecnológica por la que estamos atravesando, el diseño de nuestro modelo de negocio debe guardar una estrecha relación con las nuevas tecnologías.
Innovación en productos y servicios
Consiste en la introducción en el mercado de un bien o un servicio nuevo o sensiblemente mejorado con respecto a sus características básicas, especificaciones técnicas, software incorporado y otros componentes intangibles, finalidades deseadas o prestaciones.
Tecnologías FrontEnd y BackEnd
Tecnologías FrontEnd y BackEnd conjuntamente en el Desarrollo de Aplicaciones con Tecnologías Web. Existen diferentes formas de visualizar páginas y aplicaciones Web
Experiencia de Usuario UX
Conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.
Experiencia de cliente CX
La experiencia del cliente es cómo se relaciona una empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas, el servicio al cliente y cada punto intermedio. En gran parte, es la suma total de todas las interacciones que un cliente tiene con su marca.
Experiencia de Empleado EX
Es el impacto acumulativo de las interacciones de los trabajadores con la organización a lo largo de todo su recorrido profesional. Desde la incorporación y la capacitación hasta la consecución de promociones y la exclusión
Tecnología omnicanal
Las herramientas y tecnologías para impulsar la experiencia del cliente son varias, desde opciones de bases de datos hasta soluciones de personalización, CRM, marketing Automation, Helpdesk, Contact Center, Chat, Bot, etc.
transformación de la experiencia
Te ayudamos a transformar la experiencia
con nuestro marco de trabajo de las 6 disciplinas CX.
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