Como especialista en marketing de comercio electrónico, es posible que se haya encontrado con la máxima “ No existe el marketing único para todos” demasiadas veces.
Dado que los dioses del comercio electrónico no son tan generosos, es posible que deba hacer un pequeño esfuerzo adicional para impulsar las ventas. Esto significa que debe llevar su juego A a la segmentación de clientes (también conocida como segmentación de consumidores). Al segmentar , divide su audiencia en grupos identificables de personas con características similares como género, edad, comportamiento de compra, etc. Al hacerlo, es más fácil para los especialistas en marketing como usted ejecutar campañas dirigidas e impulsar el marketing personalizado.
Repasemos 10 segmentos de clientes que puede identificar para implementar estrategias de marketing de segmento personalizadas .
- Segmentar por ubicación
- Segmentar por valor de pedido
- Segmentar por fuente de registro
- Segmentar por historial de compras recientes
- Segmentar por altos compradores
- Segmento por abandono del carrito
- Segmentar por clientes inactivos
- Segmentar por suscriptores de contenido
- Segmentar por favoritos
- Segmentar por puntuación de fidelidad
Nota: Recomendamos utilizar una herramienta de automatización de marketing para la segmentación de clientes ; una que pueda filtrar por atributos de contacto y eventos resultará muy útil.
1. Segmentación geográfica
Si su tienda electrónica atiende a visitantes de todo el mundo, es una obviedad segmentar su audiencia por ubicación.
Esta podría ser una excelente manera de aprovechar las ventas durante la temporada navideña. Por ejemplo, Acción de Gracias en Canadá tiene lugar el segundo lunes de octubre, mientras que Acción de Gracias en Estados Unidos cae el cuarto jueves de noviembre. Entonces, si asumió que enviar una oferta promocional de Acción de Gracias a toda su base de clientes en noviembre era una buena idea, ¡piénselo de nuevo!
¿Cómo apuntarlos?
Cree segmentos específicos para una ubicación geográfica aplicando un filtro simple en su herramienta de automatización de marketing.
Envíe campañas de correo electrónico personalizadas que estén hechas a medida para segmentos individuales.
2. Segmentar por valor de pedido
Una manera fácil de dirigirse a clientes con hábitos de compra similares es segmentarlos por su valor de pedido promedio (AOV).
Incluso podría agruparlos en grupos separados por gastadores menores, medios y altos.
¿Cómo apuntarlos?
a . Recomendar productos que se ajusten a su rango de precios.
segundo. Solicite comentarios
Asegúrese de que incluso los gastadores de bajo a medio en su sitio web no se sientan subestimados. ¡Y pedirles su opinión es suficiente!
3. Orientar por fuente de registro
Hay muchas formas en las que los visitantes pueden registrarse en su sitio web. Asegúrese de realizar un seguimiento de si sus suscriptores se registraron a través de su sitio web, un evento, su blog, las redes sociales o mediante una compra. Cree segmentos para cada fuente de registro y diseñe campañas de marketing especializadas dirigidas a cada segmento. Incluso podría analizar el tipo de visitante y ajustar la estrategia de marketing en consecuencia.
Aquí hay unos ejemplos:
a. Automatice los correos electrónicos para nuevos registros:
segundo. Empuje los registros recientes para realizar su primera compra:
4. Clientes adquiridos recientemente
Los clientes que acaban de salir de su tienda en línea después de una compra es un segmento con el que debe realizar un seguimiento e interactuar fielmente. ¿Por qué? Tienen sus productos en primer lugar. No será necesario mucho esfuerzo para que regresen a su tienda (a menos que hayan tenido una mala experiencia de compra).
¿Cómo apuntarlos?
Filtrar los contactos que han completado el pago. Aquí, Purchase Successful es un evento personalizado.
Nota: Los eventos personalizados son eventos definidos por el usuario para rastrear las actividades de comportamiento realizadas por sus usuarios en su sitio web / aplicación, como agregar a la lista de deseos, agregar al carrito, carrito abandonado, pago fallido, etc.
a. Envíe un correo electrónico solicitando una revisión de su compra reciente a cambio de un descuento en la próxima compra
segundo. Entregue una campaña de correo electrónico de venta cruzada / venta superior
5. Las grandes B (personas que gastan mucho dinero)
Este es un segmento de usuarios que gasta más dinero en su sitio que la audiencia promedio. Entran en su tienda virtual con una alta intención de compra, así que asegúrese de hacer todo lo posible para que sea una experiencia de compra agradable para ellos.
¿Cómo apuntarlos?
Cree un flujo de trabajo de automatización de marketing para el segmento de clientes que realizan los pedidos más importantes en su sitio web durante algún tiempo (idealmente un mes). Aquí hay algunas formas en que podría agradecerles:
a. Proporcionar acceso temprano a nuevos productos / servicios
segundo. Ofrecer productos premium y ofertas especiales
C. Trátelos con ofertas irresistibles en su sitio web
Personalice su sitio web con obsequios para su segmento especial. Echale un vistazo a éste ejemplo:
6. Abandonadores de carritos
Si los principales compradores fueran su segmento estrella, apuesto a que los que abandonan el carrito son sus menos favoritos.
Sé que puede ser difícil ver a sus clientes abandonar sus carritos de compras virtuales a pesar de que tienen una fuerte intención de compra. Esto no es una sorpresa, ya que más del 70% de sus compradores están obligados a abandonar los carritos al momento de pagar y, desafortunadamente, este es un número que ha ido aumentando lentamente en los últimos años.
En el lado positivo, hay varias formas de recuperarse de esto.
¿Cómo apuntarlos?
1. Empuje a los abandonadores por correo electrónico
Recuerde, el correo electrónico que envía a los usuarios que abandonan el carrito debe convencerlos de que compren los artículos que dejaron.
segundo. Crea un segmento de usuarios que abandonan el carrito con un valor de carrito superior a un umbral.
Aplique un filtro para crear un segmento de clientes con el abandono del carrito como evento personalizado que se rastreará y asigne un umbral de valor del carrito.
Nota: El valor del carrito y la moneda son atributos personalizados . El umbral puede variar de una empresa a otra.
Envíe correos electrónicos personalizados que estén dirigidos con láser a estos usuarios que abandonan. También podría incluir un descuento. He aquí un ejemplo:
Incluso puede configurar su propia serie de correos electrónicos de goteo de carritos abandonados con la ayuda de su herramienta de automatización de marketing. Para saber más sobre la serie de correos electrónicos, eche un vistazo rápido a esta guía para la automatización del marketing .
C. Alerta a los usuarios móviles sobre sus carritos abandonados a través de notificaciones push
7. Suscriptores de boletines / libros electrónicos
Si su sitio ofrece contenido interesante y legible, existe una alta probabilidad de que un grupo de visitantes se haya suscrito y se haya comprometido con ellos. Una buena práctica sería identificar a estos suscriptores y enviarles correos electrónicos relevantes o descargables para estimularlos a comprar en su sitio web.
¿Cómo apuntarlos?
Genere un segmento personalizado para aquellos clientes o usuarios registrados que hayan descargado un Ebook. Esto se puede lograr configurando un flujo de trabajo de automatización simple en su herramienta. Aquí hay un viaje de muestra creado con Freshmarketer:
Una vez que identifique el segmento de clientes, bríndeles acceso exclusivo a nuevos productos y servicios, consejos de expertos, ofertas especiales y mucho más.
8. Clientes inactivos que necesitan volver a interactuar
«¡Una vez cliente, siempre cliente!» – Chris Lucas
A diferencia de las empresas que operan con el modelo SaaS, los especialistas en marketing de comercio electrónico tienen una mejor oportunidad de revivir a los clientes que se han quedado inactivos simplemente empujándolos para que le den otra visita a su tienda.
¿Cómo volver a interactuar con ellos?
Puede aplicar un filtro para los contactos que no han estado activos en su sitio durante un período que tenga sentido para su negocio. Podría ser entre dos meses o incluso un año.
a. Envíe un correo electrónico sencillo para volver a interactuar
Aquí hay una excelente campaña de Blue Apron:
segundo. Solicite comentarios basados en su historial de pedidos
Aplicar filtros profundos para lograr segmentos granulares para generar el segmento de clientes.
Solicite a sus clientes una reseña a través de un simple correo electrónico. ¡Amazon hizo un gran trabajo en esto! Echar un vistazo:
Otras formas de volver a involucrarlos incluyen:
- Ofreciendo un modelo más nuevo de algo que compraron.
- Envíeles un artículo de contenido sobre lo que compraron, cómo usarlo mejor.
Aquí hay otra estrategia peculiar:
C. ¡Consiente a tus clientes con un cuestionario!
Si se le han acabado las ideas para volver a involucrar a sus clientes inactivos y hacer que vuelvan a comprar, envíeles un cuestionario que los lleve a ofertas, nuevos productos y más.
9. Favorecer a los favoritos
Permitir que sus clientes presionen ese botón para un producto en exhibición, les da una razón para volver a su aplicación / sitio web más de una vez y eventualmente realizar la compra. Sus clientes también podrían utilizarlo para marcar un producto para volver a pedirlo. De cualquier manera, dejarles un producto como favorito puede impulsar las ventas.
Cree segmentos de clientes que hayan favorecido el mismo producto y envíe correos electrónicos personalizados, motivándolos a proceder al pago.
10. El juego de la lealtad
Establecer un programa de fidelización de comercio electrónico no requiere esfuerzo. Diferentes empresas tienen diferentes enfoques en una estrategia de programa de lealtad exitosa, pero todo se reduce a un motivo: lograr que sus clientes compren más .
¿Has oído hablar de la gamificación del comercio electrónico ? La gamificación es el proceso de aumentar la retención de compradores mediante la aplicación de principios de juego que incluyen tener éxito en desafíos predefinidos para obtener recompensas. En un contexto de comercio electrónico, significa que sus clientes deben completar acciones como registrarse en la tienda, recomendar a un amigo, volver a compartir en las redes sociales, escribir una reseña, etc. Cuantas más actividades realicen, más puntos acumularán y canjear para realizar más compras en su tienda.
Conclusión: además de los segmentos de clientes explicados anteriormente, existe una variedad de filtros que se pueden aplicar para generar microsegmentos basados en el comportamiento en el sitio de su cliente , la intención de compra o las actividades de participación por correo electrónico.
Podría estar rastreando la fuente de clientes potenciales , creando microsegmentos, aplicando filtros, configurando series de correo electrónico automatizadas o un flujo de trabajo de automatización de marketing complejo , controle su conversión con una herramienta de marketing todo en uno como OmniCampaign.