Ahora que, según Gartner, mas del 90% de las empresas compite principalmente sobre la base de la experiencia del cliente (CX), esto ya no será suficiente. La próxima frontera competitiva es el Employee Experience o la experiencia de los empleados (EX) y las tendencias indican que EX se convertirá en la próxima prioridad para las organizaciones a las que se llama al 2018, El año de la experiencia de los empleados.
En 2018, más empresas utilizarán la Experiencia de los empleados para aumentar la satisfacción, la productividad y la retención de los empleados, así como el valor de marca, la ventaja competitiva y el crecimiento sostenible.
¿Qué es la experiencia del empleado?
Antes de entrar en por qué EX será la prioridad corporativa preeminente este año, permítanme aclarar qué es EX. Como CX es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa, entonces:
EX es la suma de todo lo que un empleado experimenta a lo largo de su conexión con la organización: todas las interacciones de los empleados, desde el primer contacto como posible recluta hasta la última interacción después del final del empleo.
Es importante destacar que EX no es:
- Recursos humanos nuevos y mejorados: mientras que RRHH da forma a algunas de las interacciones más críticas dentro de EX (reclutamiento, incorporación, revisiones de desempeño y planificación), EX involucra mucho más, incluidas las interacciones que generalmente son dominio de instalaciones, comunicaciones corporativas y TI .
- Ventajas y fiestas: las tácticas de «Siéntete bien» como membresías de gimnasios gratis y mesas de billar en la sala de descanso son simplemente eso: tu EX puede terminar incluyendo esas tácticas, pero EX es una iniciativa estratégica cuyo objetivo va mucho más allá de hacer el empleo más divertido y agradable EX implica el diseño y la entrega de experiencias distintivas para los empleados que están alineadas con su cultura deseada.
- Marca del empleador o empleo: para competir en la guerra por el talento, muchas empresas intentan desarrollar una reputación externa para ayudar a mejorar sus esfuerzos de reclutamiento, pero EX se trata de las experiencias cotidianas que una organización proporciona a los empleados existentes.
- Tratar a los empleados como clientes: aunque CX proporciona un modelo para definir y comprender EX, existe un tipo muy diferente de relación y propuesta de valor entre empleador y empleado frente a marca y cliente, por lo que pensar en los empleados como clientes es un enfoque incompleto.
- Compromiso de los empleados: el compromiso del empleado, es decir, el compromiso de los empleados con su empresa y sus trabajos, es el objetivo final, mientras que EX es el medio para lograrlo. Demasiadas compañías solo prestan atención a los resultados de las encuestas anuales de participación de los empleados y no diseñan y administran EX de manera proactiva para producir una mejor participación.
Mark Levy, ex director de Employee Experience en Airbnb, proporcionó una descripción acertada de cómo su empresa define EX: «Cualquier cosa que haga que los empleados participen para tener éxito o mejorar nuestra cultura debería ser parte de EX».
¿Por qué es importante la experiencia del empleado?
Varios factores de la fuerza de trabajo han elevado el nivel de importancia de EX. En primer lugar, muchas empresas operan actualmente en sectores donde se libra una guerra por el talento. Ya sea al por menor, alta tecnología o trabajos cuya necesidad de habilidades altamente especializadas no se ve compensada por una compensación adecuada, como la de enfermería y los pilotos de líneas aéreas, cada vez es más difícil para muchos empleadores atraer y retener talentos. Henry G. Jackson, CEO y presidente de la Society for Human Resource Management, dice : «La escasez de habilidades es un desafío siempre presente.» Ofrecer un EX superior puede brindar a los empleadores una ventaja competitiva al atraer reclutas para ellos y luego involucrarlos en formas que los alientan a permanecer con sus organizaciones.
La popularidad de los sitios web, incluidos LinkedIn y Glassdoor, hace que sea mucho más fácil para los posibles empleados evaluar el EX diario en una empresa que están considerando. Las compañías ya no pueden esconderse detrás de las campañas de marca de empleador o confiar en los reclutadores hábiles para posicionarse entre los reclutas. De hecho, una sensación de consumismo ahora impregna el proceso de reclutamiento. Así como los clientes escogen y eligen entre una gran cantidad de marcas en base a revisiones a las que acceden digitalmente, muchas personas parecen usar recursos en línea para «comprar» entre empleadores potenciales, y deciden continuar con aquellas compañías que ofrecen el tipo de EX que buscan. para.
También está surgiendo un nuevo contrato social entre el empleado y el empleador, según un informe de Deloitte . La estabilidad que alguna vez caracterizó a las mejores relaciones entre empleados y empleadores se ve interrumpida por la tendencia de los empleados a cambiar de trabajo con más frecuencia y por otros factores. Por lo tanto, «los empleadores deben proporcionar el desarrollo más rápidamente, mover a la gente más regularmente, proporcionar ciclos continuos de promoción y dar a los empleados más herramientas para administrar sus propias carreras», concluye el informe. Sus esfuerzos, dicen, deben estar orientados en torno a las diferentes necesidades y expectativas que tienen los empleados de hoy. Adoptar EX como una prioridad estratégica le permite hacer justamente eso.
¿Qué resultados produce la experiencia del empleado?
Si le da prioridad a EX, será una de las muchas empresas que descubrirá el poder de EX para impactar positivamente en el desempeño comercial en muchas áreas. La investigación de Jacob Morgan , autor de The Employee Experience Advantage , muestra que las organizaciones que más invirtieron en EX fueron:
- incluidas 11.5 veces más a menudo en los mejores lugares para trabajar de Glassdoor
- aparecieron 4.4 veces más frecuente en la lista de LinkedIn de los empleadores más solicitados de América del Norte
- aparecieron 28 veces más en la lista de las empresas más innovadoras de Fast Company
- aparecieron 2.1 veces más a menudo en la lista de Forbes de las empresas más innovadoras del mundo
- dos veces más a menudo encontrado en el índice de satisfacción del cliente estadounidense
Lo que es más importante, se sabe que «las organizaciones EX tienen más de 4 veces el beneficio promedio y más de 2 veces el ingreso promedio. También son casi un 25 por ciento más pequeños, lo que sugiere niveles más altos de productividad e innovación “.
2018 El año de la experiencia de los empleados
En OmniCampaign, estamos entusiasmados y animados por el enfoque que ahora se está poniendo en EX, y planeamos trabajar codo con codo a lo largo de 2018 junto con las empresas que utilizan EX para aumentar no solo la satisfacción, la productividad y la retención de los empleados, sino también el valor de marca, la ventaja competitiva, y crecimiento sostenible. Si su organización ha adoptado EX como una prioridad estratégica, háganoslo saber y le diremos de qué manera le podemos ayudar.