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Que es el Customer Experience

Qué es Customer Experience o Experiencia de Cliente. 

A menudo oímos y hablamos del término Experiencia de Cliente, pero ¿qué significa exactamente? La Experiencia de Cliente puede incluir muchos elementos, pero realmente se reduce a la percepción que el cliente tiene de su marca. Incluso si usted piensa que su marca y la Experiencia de Cliente es una cosa, si el cliente lo percibe como algo diferente, la Experiencia de Cliente es la que vale de verdad. Usted puede pensar que usted tiene productos de alta calidad y una experiencia homogénea de cliente, pero si un cliente tiene una mala experiencia en cualquiera de los puntos de contacto con su marca, la percepción que tendrá de su compañía será más baja haciendo que su producto o servicio, no se perciba como un producto óptimo.

Qué es Customer Experience o Experiencia de Cliente. La gestión de la percepción del cliente es una de las cosas más importantes que las marcas deben estar haciendo. Todo lo que una empresa hace contribuye a cómo lo perciben los clientes, y por lo tanto a la experiencia general del cliente, incluyendo la mensajería o canales que utilizan, los productos que vende, el proceso de ventas y lo que sucede después de la venta, además de otros factores internos como procesos de la empresa, su liderazgo, y la ingeniería del producto o servicio.

Customer Experience:

Una empresa puede ser buena en un área, pero débil en otros, lo que podría conducir a una mala experiencia global. Considere lo que pasaría si una empresa contrata empleados para sus tiendas y centros de llamadas apáticos en el desarrollo del servicio. Es probable que tengan pobres interacciones con los clientes, lo que llevaría a los clientes a percibir que la marca es de baja calidad y no se preocupan por su negocio. Por otro lado, una empresa que contrata a personas apasionadas y los entrena para amar el producto brillará y probablemente ayudar a los clientes tienen una gran experiencia y una fuerte percepción de la marca. Muchas otras cosas pueden contribuir a la percepción general, incluyendo la calidad del producto, la usabilidad de la web, o la facilidad para contactar con la marca.

Tome el tiempo necesario para asegurarse de que cada paso del viaje de un cliente es fuerte y va a crear buenas percepciones y haga que los clientes vuelvan y además les digan a sus amigos lo buena que es su empresa. La percepción del cliente es frágil y puede cambiar con cada interacción, por lo que el mantenimiento constante de una fuerte Experiencia de Cliente es de suma importancia.

La Experiencia de Cliente.

Es uno de los aspectos más valiosos de una empresa. La gestión de esa percepción en todas sus formas debe ser una prioridad absoluta y es la responsabilidad de cada persona en la organización.

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