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Mejores prácticas en Experience Automation

Una plataforma de automatización de la experiencia proporciona funciones de automatización en diversos aspectos del marketing, incluida la adquisición y gestión de clientes potenciales, el marketing por correo electrónico , la configuración de flujos de trabajo de automatización, el seguimiento de formularios web, etc. Su herramienta de automatización de marketing es como su propia hada madrina que se ocupa de todo su marketing necesita y facilita su trabajo!

Independientemente de los múltiples beneficios que ofrece una poderosa herramienta de automatización de marketing, tenga en cuenta la automatización excesiva. Todas sus actividades de marketing requieren su atención y actualización constante.

Este blog es una colección de las 11 mejores prácticas de automatización de marketing .

Úselo como una lista de verificación o califíquese usted mismo en la escala del 1 al 11. Veamos qué tan bien se adhiere a todas las prácticas y si aprovecha al máximo la automatización del marketing. Para obtener información adicional, tómese un tiempo para leer nuestra guía detallada sobre automatización de marketing antes de comenzar a optimizar.

1. Limpia periódicamente tu base de datos de contactos

La mayoría del software de marketing por correo electrónico le cobra en función de la cantidad de contactos que tiene en su base de datos. Es importante que los limpie con regularidad, para ayudarlo a concentrarse solo en los clientes potenciales que están interesados ​​en usted. 

Para empezar, intente deshacerse de los canceladores de suscripción. Tenga en cuenta que no todos los que se dan de baja del correo electrónico se desvinculan por completo de su empresa. Una vez que un contacto se da de baja, tómese un tiempo para observar si podría estar interactuando con su empresa a través de otros canales, por ejemplo, podría volver a visitar su sitio web o incluso interactuar activamente en las redes sociales. Es una buena práctica eliminar los contactos que tienen una dirección de correo electrónico falsa, ya que no agregan ningún valor a sus esfuerzos de marketing.

Si su base de datos tiene registros duplicados, es posible que esté molestando a la misma persona con correos electrónicos idénticos entregados en cada una de sus distintas bandejas de entrada. Asegúrese de identificar y fusionar registros duplicados buscando una coincidencia entre el nombre del contacto y el nombre de la empresa o cualquier otro campo relevante.

 2. Ejercite la segmentación inteligente

Una de las mejores prácticas más esenciales del marketing es realizar la segmentación. La segmentación de clientes es el acto de dividir los contactos en grupos que poseen características similares.

Puede segmentar en función de:

  1. Industria
  2. Demografía
  3. Profesión / rol
  4. Geografia

Un segmento creado consta de contactos que tienen una o más de estas características en común. También puede segmentar contactos con un comportamiento similar si su herramienta admite el seguimiento del comportamiento.

Una vez que haya realizado la segmentación, es fácil entregar correos electrónicos personalizados y contenido atractivo, y esto lleva sus esfuerzos de marketing a un nivel completamente nuevo.

3. Organice sus procesos de automatización de marketing

Si una organización grande está utilizando una sola instancia de una herramienta de automatización de marketing, un proceso de automatización que usted creó puede resultar difícil de recuperar por miles. Si dos o más equipos tienen procesos similares con el mismo nombre, las cosas se van a complicar. Cualquiera que utilice la herramienta debe hacer el esfuerzo de mantener sistematizados sus procesos de automatización. 

Aquí hay un ejemplo para mostrarle cómo se pueden practicar las convenciones de nomenclatura para mantenerse organizado:

Un viaje creado siguiendo una convención de nomenclatura

Aquí, ‘FM’ es el nombre del equipo que creó el viaje, y ‘ New Onboarding Flow ‘ justifica el alcance de este proceso. Dentro de este viaje, crea campañas de correo electrónico y se pueden etiquetar como:

Email-1-Correo electrónico de bienvenida

Introducción al producto Email-2

Solicitud de demostración por correo electrónico 3

Seguir las convenciones de nomenclatura al etiquetar estos procesos mejora sus esfuerzos de automatización de marketing.

4. Personalice sus campañas de correo electrónico

Tiene una plataforma llena de información personal sobre posibles clientes potenciales y clientes leales. Solo tiene sentido si le da un buen uso. Haga un esfuerzo adicional utilizando la información para crear campañas de correo electrónico personalizadas que se adapten a los intereses de los contactos individuales. La personalización es un término vagamente definido y la forma de crear contenido «personalizado» depende de la herramienta que se utilice y de la medida en que cada especialista en marketing capte la participación de su audiencia.

Puede comenzar personalizando el saludo en su correo electrónico con el nombre del destinatario. También puede escribir contenido sobre la edad, el sexo, la profesión y otra información demográfica del destinatario. Después de realizar el seguimiento del comportamiento, puede crear segmentos que representen a estas personas. El siguiente paso sería enviar correos electrónicos personalizados para cada segmento e impulsar tasas de participación más altas.

Etiquetas de personalización

5.  Incorpore contenido excelente con una potente automatización de marketing

Una vez que invierte en una buena herramienta de automatización de marketing, puede automatizar convenientemente las actividades de marketing mundanas. Los especialistas en marketing sabrían que una plataforma de automatización de marketing necesita contenido personalizado para lograr un mejor ROI para sus esfuerzos de marketing.

El mapeo de la experiencia del cliente (53%) y el uso de contenido personalizado / dinámico (51%) se consideran las tácticas más efectivas para optimizar la automatización del marketing. – «Encuesta sobre optimización de la automatización del marketing» ( fuente )

Independientemente de si el contenido es para sus correos electrónicos o canales de redes sociales, debe hablar con el lector. Imagínese lo tedioso que sería escribir contenido único para cada cliente potencial. Sería mucho más fácil producir contenido individualizado para personas creadas mediante la combinación de contactos almacenados con datos demográficos o comportamientos similares. En pocas palabras, el objetivo principal es alinear a las personas con el contenido. 

Una de las mejores formas de crear contenido atractivo es formatearlo correctamente. Para los especialistas en marketing por correo electrónico, la verdadera tarea es diseñar el formato de la campaña de correo electrónico. Hay tanto que se puede hacer y los especialistas en marketing tienden a volverse locos. 

Los expertos en realidad se apegan a diseños simples donde el enfoque principal está en la legibilidad del contenido. Evite abarrotar los correos electrónicos con elementos visuales que distraigan y desvíen la atención del lector. Se trata de encontrar el equilibrio.

Intente ceñirse a las plantillas proporcionadas en su herramienta de automatización de marketing. ¡Deja que el contenido brille!

6. Sea comprensivo con las zonas horarias de sus suscriptores

Cuando sea responsable de enviar campañas de goteo de correo electrónico urgentes, asegúrese de programar sus correos electrónicos según la zona horaria de la audiencia objetivo.

horario-zona-programación de su correo electrónico

Por ejemplo, un equipo de marketing es responsable de enviar una campaña de correo electrónico de «Venta flash del viernes» a las 9 pm el viernes en Washington DC. Si no segmentan bien a la audiencia, sus suscriptores en Francia recibirían el mismo correo electrónico a las 3 am del día siguiente, dejándolos perplejos y confusos. 

Una de las conclusiones clave para cualquier comercializador de correo electrónico sería prestar atención a la información de fecha y hora en todos los correos electrónicos que envían.

7. Obtenga el consentimiento del suscriptor antes de enviar correos electrónicos.

Si hubiera un libro sobre etiquetas de marketing por correo electrónico, encontraría un capítulo completo sobre la importancia del permiso. El permiso en el marketing por correo electrónico se refiere a los suscriptores que otorgan autorización para recibir correos electrónicos. La mayoría de las herramientas de automatización de marketing actuales requieren el consentimiento de los contactos para enviar correos electrónicos. 

Entonces, ¿qué sucede si envía correos electrónicos a contactos que no han otorgado permiso? Es muy probable que estos correos electrónicos sean marcados como spam por destinatarios frustrados. Cuando varias partes denuncien su correo electrónico como spam, no se sorprenda si su IP aparece en la lista negra.

Las leyes de cumplimiento legal recientes también exigen que los proveedores de servicios de correo electrónico y otras herramientas de marketing proporcionen un enlace de cancelación de suscripción en cada correo enviado para permitir a los suscriptores retirar su consentimiento para recibir correos electrónicos.

Un enlace para darse de baja en el correo electrónico

8. Revise, pruebe y repita antes de presionar «enviar»

¡Qué pesadilla sería si uno enviara 100.000 correos electrónicos a la vez con un error de ortografía en el asunto!

Cualquier error que observe después de que se haya enviado el correo electrónico dañará la tasa de participación de su correo electrónico y su marca, por supuesto.

Dado que la primera impresión es la mejor impresión, compruebe si estos campos se han completado correctamente:

  1. Nombre del remitente / Nombre del remitente
  2. dirección de respuesta
  3. Línea de asunto
  4. Preencabezado

Además de estos, 

  1. Inspeccione el contenido de su correo electrónico en busca de enlaces rotos o incompletos.
  2. Asegúrese de haber agregado parámetros UTM a los enlaces esenciales para el seguimiento.
  3. Verifique si se ha asignado texto alternativo a todas sus imágenes en caso de que no se carguen.

Por último, pero no menos importante, siempre revise su correo electrónico para detectar fallas ortográficas y gramaticales.

Observe cómo se ven sus correos electrónicos desde los zapatos de sus suscriptores con la función de vista previa basada en dispositivos disponible en las últimas herramientas de automatización de marketing. 

Un último paso antes de enviar el correo electrónico a sus suscriptores es enviarse el correo electrónico a usted mismo. Es una buena práctica saber por sí mismo cómo aparece el correo electrónico en su bandeja de entrada e incluso podría enviar una copia a sus colegas para aumentar la confianza.

9. Prueba A / B de tus correos electrónicos

Un comercializador de correo electrónico es responsable de enviar correos electrónicos dirigidos a una audiencia diversa con fines distintivos. En este caso, el concepto de “un correo electrónico sirve para todos” se va por el desagüe. Para aquellos que se destrozan los sesos por las bajas tasas de conversión, entréguese al poder de las pruebas A / B. 

Las pruebas A / B implican crear variaciones de un correo electrónico y enviarlas a diferentes subconjuntos de suscriptores. En última instancia, la variación con la tasa de conversión más alta se declara ganadora. Es tan simple como eso. 

La evaluación es aplicable a las siguientes partes de un correo electrónico típico:

  1. Línea de asunto
  2. Llamado a la acción
  3. Imagenes
  4. Cuerpo del correo electrónico

Una vez que experimente con variaciones del contenido del correo electrónico, incluso podría realizar pruebas A / B para decidir qué variación de los tiempos de envío de correo electrónico genera un mejor compromiso.

10. Aproveche la integración de CRM

Utilice la integración CRM que ofrece su solución de automatización de marketing para alinear sus objetivos de ventas y marketing. Esto ayudará a sus equipos a obtener un mejor contexto sobre el cliente, desde un visitante anónimo hasta un cliente potencial comprometido. 

¿Cómo beneficia esto a cada equipo individualmente?

Los equipos de marketing saben cuándo pueden entregar los posibles clientes potenciales al equipo de ventas y también realizan un seguimiento del progreso del equipo de ventas con cada cliente potencial.

El equipo de ventas recibe estos clientes potenciales entrantes y trata de calificarlos como prospectos potenciales. En caso de que descubran que un cliente potencial no responde, los clientes potenciales fríos son a su vez recogidos por los equipos de marketing que intentan volver a interactuar con ellos.

11. Mida el éxito de sus actividades de automatización de marketing.

Cualquiera que automatice sus actividades de marketing sin revisar y analizar su progreso solo ha hecho la mitad del trabajo. Asegúrese de realizar un seguimiento de las métricas, ya sea para correos electrónicos masivos, flujos de trabajo o campañas de redes sociales. Cuando tenga el poder de los informes en tiempo real, déle un buen uso. Evalúe la participación del correo electrónico y las métricas de entrega de correo electrónico para juzgar el rendimiento de su contenido y los aspectos técnicos de la entrega de correo electrónico.

 Con respecto a los flujos de trabajo, asegúrese de echar un vistazo a las tendencias del recorrido y al rendimiento de los correos electrónicos individuales dentro del recorrido.

Enviar estos informes por correo electrónico a los miembros del equipo y las partes interesadas mantiene a todos informados y alineados.

La tasa de conversión es la métrica clave para medir el éxito de una herramienta de marketing. Obtenga una mejor comprensión de cuántos visitantes anónimos del sitio web se han convertido en clientes potenciales calificados y, a su vez, se han convertido en clientes rentables y mida cuánto tiempo los retiene favorablemente.

Conclusión:

Ahora que ha terminado de leer, es hora de evaluar. En caso de que usted o su equipo no hayan seguido todas las prácticas esenciales mencionadas en este blog, sabe exactamente lo que tiene que hace