Optimización de la conversión en un eCommerce

Introducción

Según el informe de Statista , alrededor de 1.800 millones de personas fueron compradores digitales globales en 2018. Considerando la población mundial de 7.600 millones de personas, un asombroso 20% del mundo ha comprado en línea. No es de extrañar que el comercio electrónico sea una industria de un billón de dólares con más de 12 millones de tiendas en todo el mundo . Lamentablemente, solo 110.000 de ellos generan ingresos significativos .

Si bien se desconoce el motivo exacto del fracaso de los 11,89 millones de tiendas restantes, se puede suponer con seguridad que:

• Los sitios web no tenían suficiente tráfico (o)
• Los sitios web no generaron suficientes ventas

Y estos problemas, que prevalecen en todas partes, incluido su sitio de comercio electrónico, deben abordarse. 

Ya sea que su sitio esté configurado recientemente o haya existido por algún tiempo, tener suficiente tráfico es obligatorio para que se produzcan las ventas. Aquí es donde el marketing puede intervenir para ayudarlo a ganar tráfico y adquirir clientes.

En esta guía, nos centraremos en cómo podría obtener más ventas desde su sitio web de comercio electrónico con el paquete de optimización de conversión de Freshmarketer. Para ver los resultados de sus esfuerzos de optimización de conversiones, su sitio web de comercio electrónico debe tener un tráfico significativo.

Resolver el rendimiento deficiente de las ventas de comercio electrónico

Un vistazo rápido a algunos de los foros populares indica que las empresas de comercio electrónico luchan por lograr un alto volumen de ventas. Sin embargo, con el enfoque correcto, no debería ser necesario un ejército de vendedores veteranos ni costar una fortuna para mejorar sus ventas de comercio electrónico. 

Un enfoque estándar para optimizar su sitio web de comercio electrónico para obtener mejores ventas se vería así:

Comprender el comportamiento de los visitantes

Primero, debe comprender por qué sus visitantes no se convierten en clientes. Piense por qué no permanecen en su sitio el tiempo suficiente o por qué no tiene compras repetidas. Para ello, debe averiguar qué están haciendo los visitantes en su sitio web.

Atrás quedaron los días en los que dependíamos únicamente de herramientas analíticas como Google Analytics (GA) para comprender el comportamiento de los visitantes. Aunque GA proporciona datos concretos, era (y sigue siendo) difícil identificar qué estaban haciendo exactamente los visitantes en su sitio, qué parte de su página era la más o menos atractiva, y más. Los mapas de calor y las repeticiones de sesiones de Freshmarketer lo ayudan a lograr precisamente eso. 

Mapas de calor

Los mapas de calor le brindan una descripción general de lo que están haciendo sus visitantes en las diferentes páginas de su tienda en línea. Identifican las acciones de los visitantes como clics, toques y desplazamientos, y lo ayudan a descubrir problemas de usabilidad como enlaces rotos, llamadas a la acción extraviadas, etc., que puede haber pasado por alto.

Los mapas de calor de Freshmarketer son dinámicos, precisos, fáciles de usar y funcionan en varios dispositivos. 

¿Qué pueden hacer los mapas de calor de Freshmarketer por su sitio web de comercio electrónico?

1. Comprender las métricas de clics para los elementos de la página web

Caso de uso : identifique las categorías populares en su página de inicio. 

Con los mapas de clic de Freshmarketer, puede realizar un seguimiento de los clics de los visitantes en las diferentes categorías. Simplemente ejecute un experimento de mapa de calor en su página de inicio y vea dónde ocurren los clics máximos. Los clics máximos denotan la participación máxima de los visitantes, por lo que habría identificado con éxito sus categorías populares.

2. Identificar el comportamiento de desplazamiento y el alcance de los visitantes.

Caso de uso: identificar el compromiso de los visitantes con las páginas de destino

Digamos, por ejemplo, que los correos electrónicos de abandono del carrito se vinculan a una página de destino en su sitio web. Quiere saber cuántos usuarios se desplazan hasta el final de la página. Los clickmaps de Freshmarketer brindan información sobre el comportamiento de desplazamiento de los usuarios de su sitio web en los diferentes pliegues de su página web.

3. Mapas de calor para páginas web críticas

Como sitio web de comercio electrónico, es crucial tener configurados mapas de calor para las páginas críticas / más visitadas en todo su sitio. Por lo tanto, puede comprender el compromiso de sus visitantes con esas páginas y optimizar en consecuencia. Pero, en lugar de configurar mapas de calor para cada página, puede ejecutar un experimento de mapa de calor para todo su sitio web . 

Freshmarketer también le permite configurar un único mapa de calor para un conjunto específico de páginas. Con los patrones de coincidencia de Regex , se puede ejecutar un único experimento de mapa de calor en un conjunto particular de páginas.

4. Identifique las interacciones de los visitantes en los elementos dinámicos de su sitio.

Su sitio tiene varios elementos dinámicos, ya sean controles deslizantes, menús desplegables o ventanas emergentes. Los mapas de calor de Freshmarketer capturan los clics y desplazamientos de los visitantes para cada componente de la página web, incluidas las superposiciones o el contenido detrás de las pantallas de inicio de sesión.

5. Visualización de mapas de calor de diferentes segmentos de visitantes

Caso de uso: identifique el compromiso de una audiencia en particular con su sitio web

Por ejemplo, digamos que usted quiere entender cómo se acopla a los visitantes con su sitio frente a su cliente cómo se relaciona con ella. Con la segmentación avanzada , puede ver mapas de calor para sus diferentes segmentos de visitantes. Por ejemplo, los visitantes, procedentes de campañas específicas, o visitantes de un lugar determinado.

Reproducción de sesión

las repeticiones de sesión ayudan a entender lo que están haciendo sus visitantes en su sitio en tiempo real. Identifican problemas de usabilidad como mala navegación, tiempo de carga de la página, problemas de formulario, etc.

las repeticiones de sesión de Freshmarketer tienen filtros avanzados y funciones de orientación por láser precisa que capturan la actividad de cada uno de los visitantes.

¿Qué se puede hacer con la repetición de la sesión Freshmarketer?

1. Identificar elementos que distraen en las páginas web.

Las repeticiones de sesiones de Freshmarketer proporcionan evidencia empírica sobre lo que funciona o no en sus páginas web. Por ejemplo., Las repeticiones de sesión ayudan a entender por qué la mayoría de sus clientes abandonan sus carritos en una etapa particular, por ejemplo mientras se aplica un código de cupón.

2. Incrementar la finalización de pedidos

Las repeticiones de sesiones lo ayudan a rastrear pedidos incompletos y a identificar las razones detrás de ellos. También puede ayudar a descubrir problemas con

• Pago
• Proceso de pago
• la creación de cuentas obligatoria
• La confianza factores como la seguridad de los pagos, etc.

3. Apoyo predictivo

Las repeticiones de sesión de Freshmarketer se integran con Freshdesk, nuestro software de soporte , para predecir y cuestiones del arreglo de los clientes, incluso antes de que lleguen a ti. Así, se obtiene más contexto, resolver peticiones de los clientes al instante sin tener que ir y venir entre las conversaciones, y solicitando capturas de pantalla.

4. Formule hipótesis sólidas para los experimentos de conversión.

Con la información de las repeticiones de sesiones, puede generar hipótesis respaldadas por datos para sus experimentos para mejorar las conversiones. 

Por ejemplo, si nota que más visitantes leen los mensajes de su producto, puede experimentar con la copia. Esto será más efectivo que probar a ciegas el color de sus botones de CTA.

5. Obtenga información más detallada sobre los diferentes segmentos de visitantes

Considere que su sitio web tiene un tráfico mensual de 100.000 visitantes. Es físicamente imposible revisar cada una de las grabaciones de sus visitantes para obtener información. Pero con los filtros avanzados de Freshmarketer, puede filtrar las sesiones de los visitantes en función de muchos factores como el país, la duración, la puntuación de la actividad, etc.

Por ejemplo, es posible que desee filtrar las grabaciones de las sesiones de visitantes frente a los clientes, para averiguar lo que los clientes están haciendo de manera diferente en su sitio. Freshmarketer le ayuda a lograr precisamente eso.

Pista viaje visitante

Ahora que tiene una idea clara de lo que hacen los visitantes en su sitio, es hora de realizar un seguimiento de su recorrido. Con los informes de Google Analytics, puede identificar el flujo comportamiento de sus visitantes superficialmente. Configuración de embudos personalizados sólo está disponible en la versión de pago, también conocido como GA360. La versión gratuita no es compatible con pasos de redireccionamiento basados ​​en eventos y requiere soluciones que pueden ser complicados de ejecutar.

Sin embargo, con Analytics embudo , Freshmarketer puede ayudar a rastrear los desplazamientos de los visitantes. Sus embudos pueden incluir cualquiera de las URL de páginas o eventos personalizados. Identifica dónde exactamente los visitantes caen fuera de su sitio y le ayuda a reparar esas páginas. 

Algunos ejemplos de los embudos de sitios web incluyen

Consejo: Para obtener el máximo provecho de su análisis de embudo, los utilizan en combinación con las repeticiones de sesión. Identificar la página con los máximos bajadas. Buscar las sesiones de página en el módulo de sesión de repetición y ver cómo se comportan los visitantes de su página en el bajo rendimiento.

La optimización de su sitio web

Ahora que ha reunido suficientes puntos de vista sobre el comportamiento de los visitantes, e identificado posibles obstáculos de conversión, es el momento para optimizarlos. Con base en la información de mapas de calor, repeticiones de sesiones y otras herramientas, se le habrían ocurrido numerosas ideas para mejorar su sitio y eliminar la fricción para sus visitantes.

Pruebas A / B y la Prueba de Split

Freshmarketer proporciona una plataforma sólida para llevar a cabo A / B y prueba de división experimentos con eficacia. Aquí hay algunos ejemplos de lo que puede lograr con Freshmarketer,

1. Experimento de copia / CTA imágenes / héroe

Si usted quiere experimentar con su programa de mensajería web, CTA, imágenes o botones, Freshmarketer tiene cubierto. Con su editor intuitivo y fácil de usar WYSIWYG, puede empezar a hacer cambios en las páginas web sin depender de su equipo de TI.

2. Medir la eficacia de las campañas de AdWords / Facebook / Instagram

Freshmarketer ofrece opciones de segmentación avanzada para todos los experimentos de conversión. Puede ejecutar experimentos para un grupo específico de visitantes, por ejemplo, para los visitantes que vienen de una campaña de medios sociales en particular.

3. Hacer extensos cambios en el código sin romper su sitio web

Freshmarketer viene con su editor avanzado de JavaScript y CSS, que le permite realizar cambios de código complejos. Por ejemplo, si desea agregar rápidamente un botón en la página de su producto, para una de sus campañas activas, puede hacerlo fácilmente. La implementación de cambios de código en su sitio web no necesita retrasarse más. 

4. Pruebe múltiples variaciones con pruebas A / B / n

Cuando desee realizar varios cambios en una página web, las pruebas A / B / n son útiles. Esto, en comparación con las pruebas tradicionales de dos páginas, le ayuda a probar diferentes ideas de optimización en un solo experimento. La compensación aquí es que el experimento se ejecuta durante un período más prolongado que una prueba A / B convencional .

Por ejemplo, cuando se quiere probar la mensajería, la CTA, y las imágenes de los productos en una sola página web, a continuación, ejecutar un / B n de prueba / A es su solución. Freshmarketer no supone ninguna limitación al número de variaciones que se pueden ejecutar para un solo experimento.

Ahora ha adoptado un proceso estructurado para mejorar sus conversiones de sitios web. Que mi amigo es lo que se llama optimización de la conversión . Este es un método garantizado para maximizar las ventas de su sitio de comercio electrónico, ya que adopta un enfoque científico que implica tanto el análisis cualitativo y cuantitativo. No se detenga ahora, como la optimización de la conversión es una actividad permanente que hay que hacer continuamente por sus esfuerzos para tener un impacto significativo en sus ventas totales.

La elección de formularios

Uno de los lugares clásicos donde salen perdiendo en los clientes es el proceso de pago. Siempre vale la pena ser diligente mientras que las formas de registro de diseño / de pago y envío, por lo que nunca pierde una venta potencial. Los formularios también capturan clientes potenciales de calidad y lo ayudan a recuperar los ingresos perdidos que puede haber perdido.

Los formularios son un mal necesario para su tienda de comercio electrónico. Hay numerosas cuestiones de forma que pueden surgir en su sitio. Algunos ejemplos incluyen enlaces rotos de formularios, campos largo de formularios, cuestiones de recopilación de datos, la forma de latencia, etc.

Con Freshmarketer de forma analítica , es fácil identificar los problemas que impiden que las conversiones y los campos de optimizar en consecuencia. Estos son los indicadores que forman análisis de Freshmarketer pueden medir:

• Tasa de conversión
• Tasa de abandono
• Tasa fallida
• Tiempo medio empleado
• Tiempo promedio para completar
• Bajadas
• tasa de corrección
• tasa en blanco
• compromiso Device

Personalizando su sitio web

Hasta ahora, usted ha aprendido acerca de sus visitantes, reunido suficientes puntos de vista, de haber ejecutado las pruebas, y ha empezado a ver sus conversiones en aumento. Todo lo que tiene que hacer ahora es, tomar sus esfuerzos de optimización de una muesca más alta con la personalización.

Personalización del sitio web

personalización página web es cuando alteramos su sitio en función de sus preferencias de los visitantes. Se deleita a sus clientes y ayuda a aumentar sus conversiones de sitios web. 

Freshmarketer hace que sea sencillo para que pueda crear variaciones y ayuda a ejecutar experimentos de personalización en su sitio. 

Aquí hay algunos ejemplos de personalización que se puede hacer uso de:

1. Viendo diferente código de cupón

Digamos, por ejemplo, que desea mostrar un código de cupón a sus visitantes según su edad. Con los atributos personalizados de Freshmarketer, puede configurar un experimento de personalización para presentar un código de cupón diferente según su edad. 

¿Como funciona?

Un atributo personalizado es un atributo definido por el usuario en Freshmarketer, para dirigirse a un público específico. En el caso anterior, cuando se quiere dirigirse a los clientes por edad, tiene que definir el atributo personalizado en Freshmarketer, simplemente proporcionando un nombre y un ID. Freshmarketer generará un código que tiene que ser colocado en su sitio. Este código obtendrá la información de «edad» de su sitio y la pasará a Freshmarketer. 

Freshmarketer mostrará entonces la variación de la derecha (o en este caso, el código de cupón correcta) a la audiencia adecuada basada en el experimento de personalización que haya configurado.

2. Personalizar el contenido de la página web para cada visitante

Por ejemplo, está ejecutando una campaña de correo electrónico exclusivamente para sus clientes y desea personalizar la página de destino para cada cliente con su nombre. Freshmarketer le ayuda a ejecutar esto con su módulo de personalización.

El editor de código avanzado en Freshmarketer lee el parámetro de nombre de la URL de su cliente y muestra su nombre en las páginas de destino.

3. Personalización de la página web para diferentes segmentos de visitantes.

Quieres mostrar diferentes páginas para tus diferentes segmentos de audiencia. Por ejemplo, desea mostrar diferentes páginas para sus visitantes en función de su geolocalización. Con las capacidades avanzadas de orientación de Freshmarketer, puede ejecutar un experimento de personalización para mostrar páginas según la ubicación de sus visitantes.

Parte de la orientación avanzada que se puede lograr con Freshmarketer:

• Características de los visitantes – Tipo de dispositivo, navegador, ubicación, idioma, etc.
• Behavioral Targeting – páginas vistas, visitas, días desde la última visita.
• Fuente – URL de referencia, parámetros de consulta.
• Atributos personalizados.
• Focalización Avanzado – cookies, Javascript, dirección IP, etc.

Involucrar a sus visitantes

Ahora que ya ha allanado el camino para una mejor conversiones en su sitio, hay un pequeño pero impactante método que no hemos cubierto todavía – participar con sus visitantes. Al participar con sus visitantes del sitio web, a mejorar sus posibilidades de conseguir una conversión o, mejor aún, una venta.

Freshmarketer de Encuestas y Evaluación le ayuda a captar a los visitantes mientras están en su sitio y trae mejores conversiones.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo puede utilizar mejor las encuestas de Freshmarketer en su sitio web.

Encuestas de salida: puede configurar las encuestas para que aparezcan cuando un visitante está a punto de abandonar su carrito y salir de su sitio.

Encuestas desencadenadas: a veces, hay un límite en el que puedes persuadir a tus visitantes de que te compren. Lo mejor que puede obtener de ellos es su información de contacto, también conocida como dirección de correo electrónico. 

Freshmarketer lo ayuda a configurar encuestas activadas en su sitio que capturan información de los visitantes.

Encuestas NPS: Freshmarketer lo ayuda a diseñar encuestas NPS para que pueda medir la satisfacción de sus clientes con su marca. Esto le proporcionará información más profunda sobre sus promotores y clientes insatisfechos, y lo ayudará a orientarlos con campañas adecuadas.

Por ejemplo, puede ejecutar un programa de referencia para sus promotores u ofrecer grandes descuentos a sus clientes que no están satisfechos con su tienda electrónica.

Integración de Freshchat : Freshmarketer se integra con Freshchat, un software de chat en vivo que puede ayudarlo a generar más ventas. Le permite abordar los problemas de los clientes en tiempo real, sin ir y venir entre conversaciones.

Conclusión

Las malas ventas no se pueden atribuir a una razón en particular. Puede haber numerosos factores que prohíben la conversión de un sitio web simple, como que un cliente agregue un producto a su carrito. Freshmarketer, con su sólido conjunto de funciones, le permite superar los obstáculos de conversión, deleitar a sus clientes y aumentar sus ventas.