Ya no es suficiente ofrecer un producto excelente para que los clientes regresen. Su experiencia también debe ser excelente
Los Buyer Persona buscan una conexión personal. Por eso son tan exitosas las experiencias artesanales, a la medida y en lotes pequeños
El tiempo es el principal desafío de una gran experiencia del cliente. Cuando no hay suficientes horas en el día, las relaciones se pasan por alto
Una experiencia del cliente “aceptable” no es la correcta. La diferencia entre una puntuación de 4.6 y una de 4.9 es fundamental
Puedes hacer más que automatizar los correos electrónicos: puedes crear una experiencia del cliente completamente personalizada. No todos lo saben hacer.
Los cuatro pilares del Customer Experience Automation
1. Orquestación omnicanal
No reemplaces canales que ya estés usando; combínalos.
Como no existen dos negocios verdaderamente iguales, Customer Experience Automation permite a cada uno crear el conjunto de herramientas más adecuado para tu modelo y, luego, orquestar experiencias personalizadas en él. “Orquestación” no es simplemente una palabra sofisticada para hablar sobre una estructura coordinada. Implica conectar el conjunto de herramientas existente con la gama más amplia de datos de los clientes para potenciar estas herramientas de forma exponencial. La verdadera orquestación hace que las mejores herramientas sean más inteligentes y que, con cada integración, se agregue valor a todo el ecosistema.
2. Segmentación
No segmentes a los compradores por grupos, sino por personas.
El comprador moderno genera una cantidad de datos tan grande que es imposible que un ser humano lleve la cuenta. Sin embargo, para enviar comunicaciones personalizadas, debes comprender qué valora cada persona, en qué parte de su ciclo de vida de cliente se encuentra, y mucho más. La Customer Experience Automation realiza un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los compradores, y de muchos otros atributos personalizados en todo el ciclo de vida del cliente, de modo que cuentes con el conjunto de datos más amplio posible para realizar la segmentación. Personaliza el envío de correos electrónicos sobre la base de casi cualquier parámetro para que tus mensajes siempre se dirijan a la audiencia adecuada.
3. Personalización
“Hola, ” no es una verdadera personalización.
Los clientes esperan experiencias personales, pero tú no tienes tiempo para atender las necesidades de cada persona una por una. ¿Qué pasaría si pudieras crear una experiencia completamente nueva para cada persona? ¿Qué pasaría si nadie experimentara lo mismo, ni siquiera los miembros del mismo grupo? Customer Experience Automation usa los datos de todo el ciclo de vida de los clientes para elegir el mejor contenido, la mejor hora de envío y el mejor canal de comunicación para cada cliente, de modo que puedas crear campañas completamente personalizadas con un mínimo esfuerzo. Crea una experiencia personal para cada cliente, uno por uno, sin importar lo grande que sea tu negocio.
4. Automatización
No es suficiente deshacerse del trabajo pesado; mejora toda tu estrategia de clientes con IA.
Las antiguas herramientas de automatización de marketing aún pueden requerir mucho trabajo. En primer lugar, debes adivinar en qué están interesadas las personas; luego, debes crear automatizaciones de forma manual y modificarlas de la misma manera a medida que tu negocio cambia. Customer Experience Automation observa la información de todos tus clientes, destaca lo que funciona mejor para cada uno de ellos y te ayuda a mejorar la estrategia de envío en tiempo real en función de su comportamiento. Cuando puedes proporcionarle a cada cliente la mejor experiencia posible mientras duermes, es como contar con un empleado adicional, sin la necesidad de otro escritorio.
CXA ayuda a empresas de todas las industrias
Todas las empresas pueden obtener beneficios gracias a una mejor experiencia del cliente. Con 100.000 clientes activos en todo el mundo, a continuación, mencionamos algunas de las industrias en las que hemos trabajado.
Cómo CXA te ayuda a impulsar las métricas claves de tu negocio
CXA contribuye a que todas las partes del negocio alcancen los objetivos
Las soluciones específicas aíslan a las personas, mientras que las plataformas todo en uno obligan a las empresas a pagar por características que no necesitan. CXA combina los mejores conjuntos de herramientas y permite una observación coordinada del cliente
CXA para Marketing
Interactúa con los clientes como si tuvieras un profesional de marketing personal para cada uno en tu base de datos. Obtén una visión integral de cada contacto individual y crea campañas altamente personalizadas en todo el ciclo de vida del cliente.
CXA para Ventas
Vende las cosas correctas, a las personas correctas, en el momento correcto. Cuando interactúas con cada contacto como si lo conocieras hace años, estableces relaciones más auténticas y obtienes mejores resultados. Adapta tus comunicaciones en función de una visibilidad total de lo que más les importa a los clientes.
CXA para Servicio y Asistencia
Los administradores de cuentas saben más acerca del cliente que cualquier otra persona en la empresa. Entonces, ¿por qué no aprovechar los conocimientos para mejorar los mensajes, ayudar a predecir los problemas de los clientes y dar prioridad al acercamiento en función de las necesidades más importantes?