Programa Executive en Digital Customer Experience de IEBS y OmniCampaign.IEBS, la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores y OmniCampaign, compañía líder en el desarrollo e integración de soluciones para el desarrollo de proyectos orientados al diseño y gestión de Experiencia de Cliente, han lanzado el Programa Executive en Digital Customer Experience, donde los alumnos podrán aprender las mejores practicas en esta disciplina.
OmniCampaign Customer Experience es la plataforma más ágil para diseñar optimizar la Experiencia del Cliente, ya que permite controlar, responder y mejorar de manera sencilla todos los momentos clave del ciclo de vida del cliente e incorporar su opinión en cada decisión.
Los contenidos del programa, estarán orientados a capacitar a los alumnos en el diseño y gestión del Customer Journey Map, obteniendo recursos y herramientas para tal fin, así como detectar el comportamiento y empatía del cliente hacia nuestra marca en cada uno de los puntos de contacto (Touch Points). También podrán aprender a gestionar de manera eficaz y de manera unificada los canales digitales (web, email, mobile, social) para poder ofrecer el contenido correcto en el momento idóneo de manera personalizada para cada segmento de clientes.
En la parte final del Programa Executive en Digital Customer Experience, los alumnos podrá aprender a medir la experiencia de Cliente mediante métricas como el NPS (Net Promoter Score), NPV (Net Promoter Value) o CES (Customer Effort Value).
Aquí os dejo una noticia interesante de como Coca Cola, ha trabajado en un experimento innovador para conseguir ofrecer una Experiencia de Cliente memorable en sus máquinas expendedoras a través de canales digitales
Como se informó en los últimos meses, The Coca-Cola Company está trabajando en una máquina expendedora digital inteligente impulsada por inteligencia artificial que es probable que se inicie en Nueva Zelanda muy pronto, seguido de un lanzamiento previsto en los EE.UU. La empresa está buscando para conectar sus máquinas expendedoras a la nube, dándole la capacidad de controlar digitalmente. Esta actualización tecnológica permitirá a Coca-Cola ajustar de forma remota los precios de los productos vendidos a través de estas máquinas (digitalmente) facilitando la introducción de descuentos y promociones en un lugar específico. Además, los clientes podrán comprar sus bebidas de esta máquina expendedora a través de teléfonos inteligentes incluso antes de llegar a la máquina. Esta característica ofrece a los clientes la posibilidad de comprar bebidas para su familia o amigos en cualquier lugar, incluyendo otro país.
Esta tecnología también permitirá a la empresa enviar mensajes personalizados a sus clientes y proporcionar una plataforma de chat. Los usuarios pueden optar por conversaciones con el bot de venta a través de Facebook Messenger y, basándose en los datos del cliente recopilados a través de Facebook, el bot personalizará su respuesta. A medida que las empresas buscan cada vez más que la experiencia de venta minorista sea más cómoda y envíen digitalmente a los clientes, esta actualización de máquinas expendedoras puede ayudar a Coca-Cola a comprender mejor el comportamiento del cliente y modificar sus productos y servicios en consecuencia. Esperamos que esto finalmente tenga un impacto más allá de las máquinas expendedoras.
Compromiso digital, conveniente opción de recolección
El cómodo enfoque de Coca-Cola hará que sea más fácil y rápido comprar productos de máquinas expendedoras, ya que eliminará la necesidad de insertar dinero en efectivo o tarjetas en las máquinas. El pedido a través de teléfonos inteligentes es más conveniente, y los clientes pueden dirigirse a la máquina expendedora más cercana en función de su ubicación.
Otra ventaja de esta tecnología es que Coca-Cola será capaz de involucrar a sus clientes mejor y recopilar datos sobre el comportamiento del cliente. Varias empresas se están beneficiando del análisis del comportamiento del cliente basado en datos recolectados de plataformas digitales. Por ejemplo, recientemente McDonald’s destacó los beneficios de sus datos de los clientes en la modificación de sus productos para satisfacer las necesidades de los clientes y cómo esta iniciativa mejoró las ventas de la compañía. Con una máquina expendedora inteligente, Coca-Cola también puede aprovechar los datos de los clientes para mejorar sus servicios.
Con la disminución de las ventas de refrescos, las innovaciones digitales y un mejor servicio al cliente pueden ayudar a Coca Cola a impulsar los ingresos a largo plazo. Además, estas innovaciones pueden ayudar a la empresa a gestionar sus operaciones de manera más eficiente, lo que redunda en un ahorro de costes a largo plazo.