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Cómo mejorar la experiencia del cliente con el diseño web en 2021

No importa en qué industria trabaje, todos podemos estar de acuerdo en que 2020 nos ha arrojado muchas curvas. Ya sea que haya tenido que descubrir el comercio electrónico , navegar trabajando de forma remota por primera vez o determinar cómo mantener su negocio a flote en el clima global impredecible, no ha sido fácil.

Sin embargo, siempre es posible sacar lo mejor de una mala situación. El contexto de trabajar y hacer negocios cada vez más en línea durante una pandemia global nos brinda amplias oportunidades para el desarrollo y la mejora profesional. Nunca ha habido un mejor momento para ajustar la marca de su empresa, solidificar su presencia en línea o relanzar su sitio web. Si bien a nadie le gusta verse obligado a la productividad, su empresa se beneficiará de este tipo de iniciativas a largo plazo.

Relanzar su sitio web es una de esas cosas que siempre parece quedarse en el camino en el contexto de los negocios del día a día. Siempre parece haber algo más urgente o importante que surge. Es por eso que no podemos recomendar aprovechar esta oportunidad única para invertir en la renovación de su sitio web con la suficiente fuerza.

De hecho, un estudio de WebFX de 2020 mostró que el 89% de los consumidores compran con un competidor después de tener una mala experiencia de usuario (UX) en un sitio web. Esto demuestra la importancia de un sitio web bien diseñado y funcional a la hora de diferenciarse de la competencia.

¿Te sientes inspirado? Hemos recopilado nuestros 7 consejos principales para relanzar su sitio web e invertir en la presencia en línea a largo plazo de su negocio en 2021. Confíe en nosotros, una vez que haya leído la lista, tendrá toneladas de excelentes ideas y herramientas para usar. lanzamiento de su sitio web.

¡Estamos seguros de que será un gran éxito!

En la era cada vez mayor del comercio electrónico, ninguna empresa puede sobrevivir sin una presencia en línea. Como parte de la estrategia de marketing digital de una marca, cada elemento de un sitio web debe cumplir un propósito. Desde los elementos visuales hasta la usabilidad, cada elemento es crucial para la experiencia del cliente y, a su vez, tiene un gran impacto en la capacidad de la marca para retener clientes y atraer nuevos.

En este artículo, analizaremos las formas más importantes en que el diseño de su sitio web afecta la experiencia del cliente, por qué tiene este impacto y cómo puede mejorar el diseño de su sitio para ayudarlo a alcanzar su máximo potencial.

Convence a los usuarios para que exploren con una página de inicio atractiva

mejorar la experiencia del cliente página de inicio de elf buen diseño web

Dicen que solo tiene 8 segundos para captar la atención de sus usuarios una vez que llegan a su sitio web. Eso significa solo 8 segundos para mostrarles lo increíble que es su marca y para obligarlos a realizar una compra. Si todos los visitantes ven en el momento en que ingresan a su página web un diseño horrible y mensajes indescifrables, no hay forma de que noten el valor que tiene para ofrecer.

Entonces, ¿cómo logra que los primeros segundos sean lo suficientemente cautivadores para que los visitantes se queden y sigan explorando su sitio web? Hay una serie de elementos que pueden ayudar:

  • Utilice un diseño limpio y ordenado que ponga el valor de su marca al frente y al centro
  • Incluya elementos visuales con tipografía llamativa y fotografías atractivas que se vean bien tanto en dispositivos móviles como de escritorio
  • Presta atención a los colores que usas, ya que cada uno tiene sus propios impactos psicológicos.

Si bien estas no son de ninguna manera las únicas cosas que puede hacer con su página de inicio, sirven como el punto de partida perfecto para reevaluar críticamente la primera impresión de su sitio web.

Ayude a los visitantes a encontrar lo que buscan

Si bien la apariencia de su sitio web es importante, no es lo único que debe considerar. La usabilidad de su sitio, o lo fácil que es de usar, es mucho más importante cuando se trata de brindar una experiencia de cliente increíble. Solo mira los resultados de esta encuesta de HubSpot:

mejorar la experiencia del cliente con una buena encuesta hubspot de diseño web

Sabiendo que los clientes dan tanta importancia a la usabilidad de su sitio, hay un par de factores que debe considerar para mejorar su experiencia de cliente en línea.

La navegación de su sitio es la forma en que sus clientes pueden explorar y moverse por su sitio web. Como resultado, debe ser intuitivo y fácil de usar. En el momento en que su usuario se sienta irritado y confundido, lo perderá a él y a su negocio, así de simple.

La clave de este tipo de navegación es la claridad. Cuando los visitantes exploran el menú de su sitio, deberían poder comprender fácilmente cómo está organizado su sitio y qué enlaces seguir para encontrar lo que están buscando. Esto podría tomar varias formas.

united by blue mejora la experiencia del cliente con una navegación clara

Si vende ropa, puede incluir enlaces a los diferentes tipos de ropa que vende en un menú desplegable. Si tiene un servicio basado en suscripción, un menú fijo con enlaces a suscripciones recurrentes y categorías de productos podría ser más apropiado.

Ya sea que elija utilizar un menú desplegable o barras de navegación ancladas, depende de usted asegurarse de que los clientes sepan adónde van y cómo encontrar el camino de regreso.

Organización de contenido

Los usuarios no leen un sitio web como leerían un libro, de cabo a rabo. Ellos escanean en busca de fragmentos de información. Esto significa que todos sus titulares, categorías de productos y anuncios deben ser fáciles de ver e incluso más fáciles de leer.

espectro organiza su contenido de manera efectiva para mejorar su diseño web

Una excelente manera de abordar esto es dividiendo su contenido en una serie de bloques. Spectrum Collections ha hecho esto extremadamente bien, anunciando nuevas ventas y comercializando sus productos más vendidos más cerca de la cima. A medida que continúa desplazándose hacia abajo en la página, los clientes comienzan a descubrir más sobre su vibrante comunidad de marcas y se les da la oportunidad de participar.

La vibrante comunidad de Instagram de Spectrum mejora su experiencia web

Organizar su contenido de esta manera hace que no solo sea fácil de leer, sino también un valor increíble para los clientes nuevos y recurrentes. Al comenzar con la información más relevante en la parte superior, este tipo de organización de contenido presenta a los visitantes todo lo que su marca tiene para ofrecer con el fin de que sea valioso para usted y para ellos.

Haga que su experiencia en línea sea accesible en todas partes

El tráfico móvil ha crecido significativamente en los últimos años y no parece que la tendencia se desacelere en el corto plazo. Esto significa que no puede darse el lujo de ignorar a sus usuarios móviles, abriendo conversaciones en torno a la idea del diseño receptivo.

mejorar la experiencia del cliente en dispositivos móviles frente a computadoras de escritorio

Si bien el diseño web receptivo fue un tema de discusión relativamente tranquilo durante muchos años, ahora es el estándar con el que los clientes medirán y juzgarán la experiencia de su sitio. Desde las páginas de sus productos hasta su programa de recompensas, su experiencia en línea debe ajustarse a cualquier tamaño de pantalla, haciendo que su sitio web se vea bien y funcione correctamente en cualquier dispositivo.

El tiempo de carga de su sitio web es otro factor importante que afecta no solo la accesibilidad de su sitio, sino también la clasificación de su motor de búsqueda. Las personas no tienen tiempo para esperar hasta que se cargue su página, y si demora más de 5 segundos, simplemente se irán y se olvidarán de usted. Puede combatir esta pérdida de tráfico haciendo un par de pequeños cambios:

  • Optimice todas sus imágenes para maximizar las velocidades de carga y minimizar los tiempos de espera
  • Incluya más espacio en blanco en su diseño general para acelerar los tiempos de carga de la página
  • Desactivar la reproducción automática para todos los elementos multimedia (audio y video)

Cada una de estas mejoras hará maravillas por la experiencia de su cliente al eliminar varias de las mayores molestias del comercio electrónico. Ahora, su experiencia como cliente no solo es mucho mejor, sino que su sitio web también es mucho más fácil de explorar: ¡es beneficioso para todos!

Crea una conexión emocional

Como cualquier otra pieza de garantía de marketing, su sitio web es extremadamente poderoso. Además del hecho de que permite a las personas comprar sus productos y servicios, también le da una sensación de credibilidad. La gente tiende a confiar en un negocio con una página de aspecto profesional en lugar de aquellos sin un sitio web o, peor aún, con una página web realmente deficiente.

La página de inicio de strivectin es un ejemplo de diseño web profesional.

Claramente, tener un sitio web de apariencia profesional (como este de StriVectin) es clave para generar confianza con sus clientes, pero ¿qué hace que un sitio web se vea profesional? En esencia, el diseño web exitoso crea una conexión emocional entre sus visitantes y su marca. Estas emociones positivas hacen que sus clientes confíen más en usted, lo que los obliga a volver.

Aquí hay un par de formas en las que puede generar confianza y establecer conexiones con los visitantes de su web.

Contar una historia

Una gran estrategia para establecer emociones positivas con tu marca es la narración visual. Cuando los clientes asocian su tienda con sentimientos de alegría, felicidad y positividad, es mucho más probable que se conviertan que si no se sintieran así.

La propuesta de valor de Run Gum está arraigada en la historia de su empresa

Su sitio web le brinda la plataforma perfecta para construir una historia alrededor de su marca y productos para atraer visitantes nuevos y recurrentes a los valores de su tienda. Ya sea una historia inspiradora sobre cómo alcanzar metas como la de Run Gum, o una tonta que involucra personajes de ficción, tener una historia bien desarrollada detrás de su sitio creará una razón más para que los clientes exploren su marca y lo comprendan mejor.

Usa rostros humanos

La investigación científica ha demostrado que el ojo humano se siente atraído instintivamente por imágenes con rostros humanos, independientemente del otro contenido que lo rodea. Cuando se colocan correctamente, las imágenes con rostros humanos pueden basarse en la conexión que ya ha comenzado a construir con la historia de su marca.

hylete utiliza rostros humanos en su marketing para mejorar la experiencia de sus clientes

Use imágenes de su equipo en su página Acerca de nosotros y muestre las caras detrás de la marca. Si vende algo, utilice imágenes de personas que interactúan con sus productos como una forma de ayudar a sus clientes a relacionarse más con cada uno de sus productos.

Estos cambios pueden parecer simples, pero pueden tener un impacto profundo en la forma en que sus clientes experimentan su sitio web.

Diseñar una experiencia web asombrosa

Esperamos que ahora comprenda mejor el impacto que el diseño web puede tener en la experiencia de sus clientes. El diseño de sitios web es mucho más que el lado visual de las cosas, y está en tus manos hacer que el recorrido del cliente sea lo más positivo posible.