operativización CX
Ecuación
de valor
del cliente.
Integramos datos de la experiencia de cliente con datos financieros para obtener información sobre el valor de las inversiones en iniciativas Customer Experience. Para hacer esto, las marcas primero deben reunir los datos de la experiencia del cliente y el recorrido del cliente y conectarlos de una manera que les permita evaluar suposiciones y oportunidades.
experiencia de cliente
Métricas de
satisfacción
lifetime value
Beneficio por
cliente
análisis de costes
Coste del
servicio de soporte
Proyectos de éxito
Horas anuales
Our Services
Experience economics.
Vivimos en una economía de reputación y experiencia; comprender esto y cómo influye que la experiencia del cliente amplifica el impacto financiero y de mercado de sus decisiones operativas y de marketing es fundamental para CX Success.
KPIS de Adquisición
Adquisición se refiere a la capacidad de una organización para aumentar su base de clientes. Medimos los KPIS mas relevantes para garantizar la evolución de la generación de demanda y la conversión de leads.
KPIS de Retención
Retención es la capacidad de una organización para mantener y hacer crecer los clientes que ya tiene. Es de vital importancia reducir la tasa de rotación de clientes (CHURN) para conseguir este objetivo.
KPIS de Eficiencia Operativa
La eficiencia operativa, le permite a una organización hacer más con menos. Le damos las claves para conseguir une eficiencia operativa perfecta, reducir el coste de las operaciones y obtener el ROI de la experiencia de cliente.
CX Economics
Ecuación
de valor de cliente.
Te damos las claves
Ecuación de valor
del cliente
La elección de indicadores debe hacerse en alineación con los objetivos de la compañía. No obstante, las empresas que participan en programas de mejora de la experiencia del cliente deben prestar mucha atención a la selección de indicadores.