operativización CX

Ecuación
de valor
del cliente.

experiencia de cliente

Métricas de
satisfacción

lifetime value

Beneficio por
cliente

análisis de costes

Coste del
servicio de soporte

0
Proyectos de éxito
0
Horas anuales

Our Services

Experience economics.

Vivimos en una economía de reputación y experiencia; comprender esto y cómo influye que la experiencia del cliente amplifica el impacto financiero y de mercado de sus decisiones operativas y de marketing es fundamental para CX Success.

KPIS de Adquisición

Adquisición se refiere a la capacidad de una organización para aumentar su base de clientes. Medimos los KPIS mas relevantes para garantizar la evolución de la generación de demanda y la conversión de leads.

KPIS de Retención

Retención es la capacidad de una organización para mantener y hacer crecer los clientes que ya tiene. Es de vital importancia reducir la tasa de rotación de clientes (CHURN) para conseguir este objetivo.

KPIS de Eficiencia Operativa

La eficiencia operativa, le permite a una organización hacer más con menos. Le damos las claves para conseguir une eficiencia operativa perfecta, reducir el coste de las operaciones y obtener el ROI de la experiencia de cliente.

CX Economics

Ecuación
de valor de cliente.

Te damos las claves

Ecuación de valor
del cliente

La elección de indicadores debe hacerse en alineación con los objetivos de la compañía. No obstante, las empresas que participan en programas de mejora de la experiencia del cliente deben prestar mucha atención a la selección de indicadores.