NOTA ESPECIAL: OBTENCIÓN DE CONSENTIMIENTO PARA TEXTOS COMERCIALES Y CORREO ELECTRÓNICO 

Es importante que obtenga el consentimiento de sus clientes y posibles clientes antes de enviar mensajes de texto y correo electrónico de marketing mediante el servicio OmniCampaign. Obtener consentimiento no es sólo cortesía común, sino que es requerido por el anti-spam y otras leyes de privacidad y protección del consumidor. Las consecuencias de no seguir las reglas pueden ser bastante severas. Es su responsabilidad asegurarse de que todos los consentimientos necesarios han sido obtenidos y registrados de acuerdo con la ley aplicable. Esta nota se proporciona como una cortesía y no se piensa como consejo legal. Usted debe consultar con su propio asesor legal para asegurarse de que está en conformidad con las leyes aplicables.

I. Correo electrónico

La ley requiere que los remitentes brinden una oportunidad para que los destinatarios no reciban correos electrónicos comerciales futuros y cumplan esa solicitud de exclusión dentro de los 10 días hábiles. Para ello, los mensajes de correo electrónico comerciales deben incluir una instrucción clara que explique cómo el destinatario puede optar por no recibir futuros correos electrónicos del remitente, como una dirección de correo electrónico de retorno u otra forma sencilla basada en Internet para que las personas puedan comunicar su elección . Los remitentes pueden crear un menú para permitir que un destinatario opte por no recibir determinados tipos de mensajes, pero una de las opciones debe ser la opción de no recibir todos los mensajes comerciales del remitente. En circunstancias limitadas – como cuando usted tiene una relación comercial existente con el destinatario – este consentimiento puede ser implícito. Pero lo más a menudo, expresa consentimiento previo para enviar un correo electrónico es requerido. Esto significa que una persona debe afirmar un deseo de recibir correos electrónicos de usted; las cajas previas no serán suficientes. Y debe mantener registros de todos los consentimientos que obtiene. Además de un requisito de opt-out, tanto la CAN-SPAM Act como CASL imponen varios requisitos de contenido para correos electrónicos comerciales, tales como identificar con precisión el remitente del correo electrónico, identificar el correo electrónico como un anuncio e incluir instrucciones de opt-out. Estos requisitos de contenido no se limitan sólo a correo electrónico masivo, sino que se aplican a todos los mensajes comerciales.

  • No utilice información de encabezado falsa o engañosa. Asegúrese de que su “De”, “Para”, “Responder a”, y la información de enrutamiento – incluyendo el nombre de dominio de origen y dirección de correo electrónico – es preciso e identifica a su empresa como el originador del mensaje.
  • No utilice líneas de asunto engañosas. La línea de asunto debe reflejar con precisión el contenido del mensaje.
  • Identificar el mensaje como un anuncio, en el asunto o el cuerpo del mensaje.
  • Consulte con su asesor legal para asegurarse de que sus mensajes cumplen con los requisitos legales vigentes, ya que éstos pueden ser actualizados de vez en cuando.
  • Indique claramente a los beneficiarios cómo optar por no recibir correo electrónico futuro de usted. Diseñe el aviso de una manera que sea fácil para una persona común reconocer, leer y entender (por ejemplo, usar diferentes tamaños de tipo, colores y ubicación puede mejorar la claridad).
  • Asegúrese de que su filtro de spam no bloquea las solicitudes de opt-out y no cobra una cuota por las solicitudes de opt-out o hacer que el destinatario tome cualquier paso que no sea enviar un correo electrónico de respuesta o visitar una sola página en un sitio web como condición para usted está cumpliendo una solicitud de exclusión voluntaria.
  • Honrar las solicitudes de exclusión de la solicitud de inmediato (dentro de los 10 días como máximo) y eliminar a cualquier persona que opte por salir de su base de datos, independientemente de cómo indiquen su deseo de optar por no participar. Puede crear un menú para permitir que un destinatario opte por no recibir determinados tipos de mensajes, pero también debe incluir una opción para inhabilitar todos los mensajes comerciales de usted.

II. Mensajes de texto

A. ¿Qué tipo de consentimiento se requiere? 
El consentimiento requerido para mensajes de texto difiere según la ley de los diferentes países, dependiendo de si el mensaje es un mensaje de texto informativo o un mensaje de texto de marketing. Si el mensaje tiene algún contenido que se puede ver como publicidad o promoción de cualquier producto o servicio, entonces debe tratarse como un mensaje de texto de marketing. 

1. Mensajes de texto informativos
Para los mensajes de texto puramente informativos y no comerciales, la legislación exige que el destinatario exprese su consentimiento expreso previo. El consentimiento expreso previo se puede obtener de varias maneras, incluyendo por implicación cuando una persona provee su número de teléfono bajo circunstancias que indican que tenían la intención de aceptar ser contactados usando ese número. Por lo tanto, para los mensajes de texto puramente informativos, es más fácil demostrar que se ha obtenido el consentimiento legalmente requerido. 
2. Mensajes de
texto de marketing para la comercialización de mensajes de texto, la legislación exige que el destinatario proporcione un consentimiento expreso por escrito. El consentimiento previo expreso por escrito puede ser obtenido a través de un acuerdo firmado y escrito que claramente y conspicuamente revela al destinatario del mensaje:

  • El destinatario del mensaje anticipado autoriza al remitente a entregar mensajes de texto de marketing mediante un sistema de marcación automática a un número de teléfono designado; y
  • No se requiere el consentimiento como condición para comprar productos o servicios. La firma requerida para el acuerdo por escrito puede obtenerse de cualquier manera que cumpla con la ley estatal o federal aplicable, incluyendo vía correo electrónico, forma de sitio web, mensaje de texto, llave telefónica o grabación de voz. B. Prácticas recomendadas para mensajes de texto A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre las mejores prácticas en lo que respecta a los mensajes de texto:
  • Dado que la mayoría de los clientes desea conservar la flexibilidad para enviar cualquier tipo de mensaje, considere la posibilidad de obtener un consentimiento que cumpla con el requisito de consentimiento expreso por escrito previo de todos los destinatarios en su lista de suscriptores.
  • Confíe solamente en consentimiento expreso anterior si usted está seguro que todos sus mensajes serán puramente informativos en naturaleza.
  • Nunca asuma que tiene consentimiento para enviar un mensaje de texto. Obtener y mantener registros de todos los consentimientos obtenidos, ya sea en forma de consentimiento expreso previo o previo consentimiento expreso por escrito.
  • Consulte con su asesor legal para asegurarse de que su método de obtener el consentimiento es válido y cumple con los requisitos legales actuales, ya que estos requisitos son actualizados con frecuencia por las autoridades pertinentes.
  • Nunca envíe mensajes de texto a ninguna lista que haya comprado o adquirido de un tercero, a menos que se haya asegurado de que las personas en esa base de datos han consentido recibir mensajes de texto específicamente de usted, o que los mensajes se enviarán de otra manera de una manera que cumpla con la ley aplicable.
  • Permitir que los destinatarios opten por no recibir mensajes futuros, como por ejemplo, respondiendo “stop” a cualquier mensaje que envíes. Asegúrese de mantener su base de datos y eliminar a cualquier persona que opte por, independientemente de cómo indican su deseo de optar por salir.
  • Es posible que tenga responsabilidad por los mensajes enviados a un número en su base de datos si el número se vuelve a asignar a una persona diferente. Considere la posibilidad de suscribirse a un servicio para rastrear y avisarle si los números son reasignados.