Programa Voice of the Customer VoC

Encuestas orientadas a captar la perspectiva del cliente .

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Recopile, comprenda y actúe sobre la retroalimentación de sus clientes

Las encuestas CX son rápidas, limpias y de marca para su negocio. Mantienen a sus clientes felices mientras que usted consigue los datos que usted necesita es la práctica de escuchar y responder a los comentarios de los clientes para satisfacer o superar sus expectativas y por lo tanto, aumentar su lealtad. Mayor fidelidad de los clientes significa mayor retención, más oportunidades de venta cruzada y más referencias, todo lo cual se traduce en más ingresos para su negocio.

Promotores, pasivos y detractores

Agrupamos los clientes le dan una calificación de 0 (muy poco probable que lo recomiende) a 10 (muy probable que lo recomiende) y los segmentamos en 3 grupos: promotores, pasivos y detractores.

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