Customer Journey Map

Escuche la voz del cliente y mapea el viaje del cliente a través de su marca mediante nuestra propuesta de servicios.

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Diseño una experiencia de cliente única para sus clientes tendiendo en cuenta sus emociones en todos los puntos de contacto claves con su marca.

  • 1. Buyer Persona

    Buyer Persona

    El Buyer Persona, es una representación gráfica de del perfil de cliente susceptible de adquirir sus productos y servicios. Describa a sus clientes potenciales de una manera fácil de entender y mida su grado de empatía con su marca. Describa la persona como un ser humano (datos demográficos, personalidad, intereses, etc.) y como parte interesada en el contexto de un ecosistema de servicios (necesidades, expectativas, etc.).

  • 2. Stakeholder Map

    Stakeholder Map

    Los clientes interactúan con otras partes interesadas ​​de carácter interno y externo a lo largo de su experiencia, utilizan diversos dispositivos y plataformas, se comunican con diversos departamentos a través de diferentes canales. Un mapa de partes interesadas es una representación visual de este ecosistema de partes interesadas involucradas en la experiencia del cliente. Comprenda quién está involucrado e identifique fricciones entre las partes, así como nuevas oportunidades de negocio.

  • 3. Customer Journey Map

    Customer Journey Map

    La representación gráfica de las experiencias de los clientes, hace visibles las interacciones intangibles y facilita una comprensión común y empática entre todos los miembros del equipo. Además de una estructura básica de mapas de viaje que consta de pasos y etapas, carriles adicionales como storyboards o carriles de texto y canales de comunicación, se pueden utilizar imágenes para enriquecer el mapa y centrarse en temas específicos.

  • “¡Me encanta Omni Campaign!  En particular lo intuitivo que es y por lo general poder manejar cualquier herramienta desde un solo lugar y simplemente sin esfuerzo. No puedo imaginar utilizar otra plataforma que no sea esta de ahora en adelante.”
    Iria Hang
    Marketing Assistant
  • “Una fantástica herramienta para gestionar el marketing y las ventas de cualquier organización. Gracias a su departamento de soporte y formación inicial, hemos empezado a trabajar al 100% en apenas dos semanas.”
    Begoña Torres
    Marketing Manager
  • “Es impresionante lo fácil que resulta crear procesos de nurturing y ver la evolución de los leads en tiempo real. Con una plataforma de marketing como la de Omni Campaign, hacer crecer las oportunidades es cada vez más fácil.”
    Paula Mafé
    Ecommerce Manager
  • “Hemos aumentado las conversiones significativamente gracias a los formularios web con acciones automáticas y a los envíos personalizados con contenido dinámico. Sin duda Omni Campaign es la plataforma que necesitábamos.”
    Eneko Ibarra
    Campaign Manager

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