Analítica de la Experiencia de Cliente

Mida la relación de la empresa con el cliente

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Analítica de atención al cliente

Consolide toda la actividad de su equipo de soporte para que pueda realizar un seguimiento de los desafíos del cliente, áreas de apoyo para mejorar la eficiencia y mantenerse al día con las demandas de sus clientes. Le ayudaremos a integrar un gran número de plataformas de servicio al cliente, por ejemplo Zendesk, Servicecloud, de Salesforce o Dynamics 365 for Customer Service.

NPS. Net Promoter Score

¿Qué probabilidades tienen sus clientes de recomendar su marca o producto a un amigo o colega? La respuesta a esta pregunta se mide usando una métrica llamada Net Promoter Score , y es una medida esencial de la satisfacción y lealtad del cliente. No debería sorprendernos que las principales marcas inviertan mucho en medir y mejorar su NPS a través de encuestas regulares de clientes.

NPS por atributo

Descubra su Promoter Net Score para un atributo de su elección. Por ejemplo, si elige país, verá el NPS de cada país clasificado en una tabla.

Promedio NPS

Elija el número de días que desea realizar un seguimiento, vea su NPS actual y compare con el período anterior.

Customer Effort Score

Evalúe cómo varía el nivel de fidelización de los clientes en función del esfuerzo que hacen para alcanzar una meta.

Net Emotional Value

Representa qué sienten los clientes sobre su marca como balance de las emociones positivas y negativas.

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