Experiencia de Cliente para

Haga que sus huéspedes se sientan especiales

Transformación de la Experiencia de Cliente

Para los líderes hoteleros, la anticipación a las tendencias de los consumidores y la búsqueda de innovaciones que mejoren las experiencias de los clientes son ejercicios vitales que deben realizar con empeño.

  • 1. Customer feedback

    Buyer Persona

    El Buyer Persona, es una representación gráfica de del perfil de cliente susceptible de adquirir sus productos y servicios. Describa a sus clientes potenciales de una manera fácil de entender y mida su grado de empatía con su marca. Describa la persona como un ser humano (datos demográficos, personalidad, intereses, etc.) y como parte interesada en el contexto de un ecosistema de servicios (necesidades, expectativas, etc.).

  • 2. Customer Journey Map

    Customer Journey Map

    La representación gráfica de las experiencias de los clientes, hace visibles las interacciones intangibles y facilita una comprensión común y empática entre todos los miembros del equipo. Además de una estructura básica de mapas de viaje que consta de pasos y etapas, carriles adicionales como storyboards o carriles de texto y canales de comunicación, se pueden utilizar imágenes para enriquecer el mapa y centrarse en temas específicos.

  • 3. Interacciones Omni-Canal

    Stakeholder Map

    Los clientes interactúan con otras partes interesadas ​​de carácter interno y externo a lo largo de su experiencia, utilizan diversos dispositivos y plataformas, se comunican con diversos departamentos a través de diferentes canales. Un mapa de partes interesadas es una representación visual de este ecosistema de partes interesadas involucradas en la experiencia del cliente. Comprenda quién está involucrado e identifique fricciones entre las partes, así como nuevas oportunidades de negocio.

  • 2. Medición Experiencia de Cliente

    Stakeholder Map

    Los clientes interactúan con otras partes interesadas ​​de carácter interno y externo a lo largo de su experiencia, utilizan diversos dispositivos y plataformas, se comunican con diversos departamentos a través de diferentes canales. Un mapa de partes interesadas es una representación visual de este ecosistema de partes interesadas involucradas en la experiencia del cliente. Comprenda quién está involucrado e identifique fricciones entre las partes, así como nuevas oportunidades de negocio.

Ofrezca una experiencia perfecta a los huéspedes

Desarrollamos canales y la conexión entre ellos para dar respuesta a las necesidades del negocio y las Expectativas de los clientes.

  • Descripción general

    Buyer Persona

    El Buyer Persona, es una representación gráfica de del perfil de cliente susceptible de adquirir sus productos y servicios. Describa a sus clientes potenciales de una manera fácil de entender y mida su grado de empatía con su marca. Describa la persona como un ser humano (datos demográficos, personalidad, intereses, etc.) y como parte interesada en el contexto de un ecosistema de servicios (necesidades, expectativas, etc.).

  • Beneficios

    Customer Journey Map

    La representación gráfica de las experiencias de los clientes, hace visibles las interacciones intangibles y facilita una comprensión común y empática entre todos los miembros del equipo. Además de una estructura básica de mapas de viaje que consta de pasos y etapas, carriles adicionales como storyboards o carriles de texto y canales de comunicación, se pueden utilizar imágenes para enriquecer el mapa y centrarse en temas específicos.

  • “¡Me encanta en particular lo intuitivo que es y por lo general poder manejar cualquier herramienta desde un solo lugar y simplemente sin esfuerzo. No puedo imaginar utilizar otra plataforma.”
    A. Lozano
    Diagnosalud
  • “Una fantástica herramienta para gestionar el marketing y las ventas de cualquier organización. Gracias a su departamento de soporte, hemos empezado a trabajar al 100% en apenas dos semanas.”
    Juan. A. Galindo
    Quois Development
  • Hemos aumentado el NPS significativamente gracias a la optimización de procesos y a los envíos personalizados con contenido dinámico. Sin duda OmniCampaign es la plataforma que necesitábamos.
    I. Torres
    Sirwork Consultoría
  • “La plataforma OmniCampaign es formidable, pero el servicio de consultoría es genial. Con esta empresa, siempre dispongo del mejor profesional para abordar nuevos retos en el área de marketing y CX.”
    E. Rose
    Engel Voelkers

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